Локация и график
Полностью удалённая работа, вакансия указана для Московской области; график по московскому времени, 5/2 с 10:00 до 19:00.
Доход
Фиксированные 59 000 рублей до вычета НДФЛ в месяц плюс дополнительные бонусы.
Компания
Cian развивает сервис объявлений о недвижимости и клиентскую поддержку пользователей.
Что делать
•Обрабатывать входящие вопросы клиентов в переписке и сглаживать конфликтные ситуации.
•Решать нестандартные запросы по мобильному приложению, размещению и отображению объявлений на карте.
•Работать с виртуальным мобильным устройством и самостоятельно находить решения по базе знаний.
•Оказывать голосовую поддержку внутренним сотрудникам во время дежурств на линии.
•Взаимодействовать с отделом тестирования, колл-центром и внутренними программами.
Требования
•Опыт работы с клиентами в чатах или письменной поддержке от 1 года.
•Опыт обработки нестандартных и нешаблонных клиентских вопросов.
•Развитые коммуникативные навыки и умение аргументировать свою позицию.
•Умение справляться со стрессовыми ситуациями.
•Наличие компьютера или ноутбука с камерой, хорошего интернета, наушников с микрофоном и тихого места для работы.
Хорошо, если есть
•Опыт работы в колл-центре или контактном центре.
•Опыт работы в Яндексе, МТС, Сбербанке, Тинькофф, Билайне или Мегафоне.
Культура и преимущества
•Договор ГПХ заключается с первого дня.
•Дополнительный бонус по программе «Приведи друга» — 20 000 рублей.
•Понятная система обучения и поддержка на всех этапах работы.
•Возможности профессионального развития и прозрачная система грейдов.
•Полностью удалённый формат работы.
