# Специалист Клиентского сервиса в ветеринарный Колл-центр
Warm Contact — первый в России аутсорсинговый колл-центр, специализирующийся на ветеринарной отрасли. Мы работаем с клиниками в разных регионах России и помогаем владельцам питомцев получать своевременную, понятную и бережную поддержку.
Наша миссия — сделать путь каждого пациента через клинику организованным, спокойным и эффективным. Если вам близка ответственность за жизнь и здоровье животных, любовь к системности и желание расти через обучение — читайте дальше внимательно.
Кого мы ищем
Специалиста клиентского сервиса (удалённо), который будет сопровождать владельцев питомцев на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения.
Это не «просто отвечать на звонки». Это работа в профессиональной среде, где много информации, чёткие стандарты и высокий уровень доверия к вам.
Обязанности
•Приём входящих звонков и первичная консультация клиентов по вопросам записи и сервиса;
•Запись пациентов на приём, помощь в подготовке к визиту;
•Сопровождение клиентов во время лечения питомца: напоминания, контроль качества, звонки по заданию клиник и врачей;
•Работа с обратной связью и участие в поддержании высокого уровня сервиса;
•Взаимодействие с ветеринарными клиниками по установленным регламентам.
Важно про обучение и отбор
Перед выходом в смены каждый кандидат проходит обязательное обучение на нашей платформе. Это часть отбора, а не формальность.
Что включает обучение:
•онлайн-курс с презентациями, видео и базой знаний по стандартам сервиса;
•основы ветеринарии и логика маршрутизации пациентов;
•тесты и практические задания.
От вас потребуется:
•ежедневно уделять время обучению;
•полностью проходить материалы, не «листать»;
•сдавать тесты и задания в срок.
Мы продолжаем сотрудничество только с теми, кто показывает дисциплину, способность работать с большим объёмом информации, готовность учиться, а не искать лёгкий вариант.
Если вы привыкли бросать курсы после первого дня или ждёте, что за вас всё разжуют — у нас будет тяжело. Лучше честно оценить себя заранее.
Требования
•Среднее специальное или высшее образование;
•Грамотная устная речь, умение вежливо и уверенно общаться;
•Готовность к многозадачности и работе с большим объёмом информации;
•Самодисциплина и ответственность: доводите начатое до конца;
•Обучаемость, логика, гибкость мышления;
•Навыки работы с ПК, онлайн-платформами, несколькими окнами/сервисами одновременно;
•Готовность работать по регламентам и принимать обратную связь;
•Опыт в колл-центре или ветеринарии будет плюсом, но не обязателен.
❌ Нам не подойдёт, если:
•вы бросаете обучение при первых сложностях;
•не готовы соблюдать график и правила;
•воспринимаете замечания как личное оскорбление.
✅ Вы наш человек, если:
•любите учиться и системность,
•умеете держать фокус,
•хотите, чтобы ваша работа реально помогала животным и людям.
Условия
•Удалённая работа;
•График 2/2 по 12 часов (08:00–20:00 мск);
•Структурированное обучение и поддержка на старте;
•Оформление по ТК РФ, отпускные и больничные;
•Работа в команде, где ценят инициативу, рост и аккуратное отношение к животным и клиентам;
•Участие в проектах по развитию сервисов: Telegram-боты, обучающие платформы, автоматизация процессов.
Если вы дочитали до этого места и всё ещё хотите к нам — отправляйте отклик. В сопроводительном письме коротко расскажите, какой опыт подтверждает вашу дисциплину и способность учиться.
