О роли
Ищем в команду специалиста поддержки, который будет сопровождать участников наших онлайн-продуктов и помогать им комфортно двигаться.
Нам нужен человек, который занимается криптой и следит за рынком, умеет общаться с людьми, внимательно относится к своим задачам и не ждёт постоянных напоминаний о том, что нужно сделать.
Что нужно будет делать
•сопровождать участников продукта в течение всего периода поддержки
•проверять новых клиентов и своевременно отправлять приветственные сообщения
•отвечать на вопросы участников в чатах и личных сообщениях
•помогать разобраться с материалами, навигацией и дальнейшими действиями
•проверять выполненные задания и давать понятную обратную связь
•следить за активностью участников и вовремя напоминать тем, кто остановился или долго не проявляет активность
•проводить пушинг участников, осуществлять звонки по запросу
•отслеживать задачи по клиентам в CRM и своевременно их отрабатывать
•фиксировать важную информацию по клиенту, если она необходима для дальнейшей работы команды
•передавать технические и нестандартные вопросы ответственным специалистам
Что для нас важно
Ищем человека, который:
•занимается криптовалютой и следит за рынком
•ответственно относится к работе и срокам
•умеет самостоятельно контролировать свои задачи
•внимательно работает с большим количеством информации
•грамотно и доброжелательно общается с людьми
•умеет объяснять сложное простыми словами
•не отвечает участникам шаблонно, а старается разобраться в ситуации
•спокойно работает с возражениями и недовольством клиентов
•умеет соблюдать правила и регламенты компании
•уверенно пользуется компьютером, Google-таблицами и другими онлайн-сервисами
•готов разобраться в GetCourse и CRM, если раньше с ними не работал
Как выглядит работа
Есть понятный список задач и регламенты работы. Важно не просто отвечать на входящие сообщения, а видеть ситуацию по своим клиентам в целом: все ли новые участники получили необходимую информацию, нет ли пропущенных вопросов, кому требуется напоминание, где клиент остановился и какие задачи ещё необходимо закрыть.
Мы ценим самостоятельность: если задача находится в зоне ответственности специалиста, не должно требоваться отдельное напоминание руководителя о её выполнении.
Что предлагаем
•удалённую работу
•понятные процессы и регламенты
•работу в стабильной команде
•поддержку руководителя и коллег на этапе адаптации
•обучение работе с нашими внутренними сервисами и процессами
•возможность развиваться внутри клиентского сервиса и продукта
•График: 5/2 с 9:00 до 21:00 по МСК
•Заработная плата: от 55000 (с учетом KPI)
