Описание
MMarket — первый национальный маркетплейс Кыргызстана в экосистеме MBank. Мы делаем онлайн-покупки прозрачными, удобными и доступными, а также помогаем местному бизнесу расти. Сейчас мы ищем Ведущего специалиста Академии селлеров, который будет отвечать за обучение и развитие продавцов — от онбординга до эффективной работы с инструментами MMarket и AI-инструментом MSeller. Если хочется влиять на развитие селлеров и самого маркетплейса — вэлком!
Задачи
•Проведение онбординга и обучение новых селлеров работе с платформой.
•Подготовка и обновление обучающих материалов: база знаний, инструкции, презентации, видео, вебинары и мини-курсы.
•Разработка материалов по работе с личным кабинетом, логистикой, ценообразованием, карточками товаров и продвижением.
•Обучение селлеров работе с AI-инструментами платформы (MSeller и др.) и повышение их использования.
•Проведение онлайн- и офлайн-обучений, воркшопов и мероприятий для селлеров.
•Сбор обратной связи от селлеров, выявление типовых сложностей и передача предложений в Product, Analytics и другие команды.
•Участие в развитии метрик эффективности обучения: время до первой продажи, прохождение онбординга, NPS селлеров, снижение обращений в поддержку.
•Взаимодействие с командами Commercial, Product, CMO, Seller Support и Analytics.
Требования
•Опыт от 2–3 лет в обучении, L&D, клиентском обучении, seller/partner education или смежных направлениях.
•Опыт разработки обучающих материалов и проведения обучающих программ.
•Понимание специфики e-commerce и маркетплейсов: комиссии, логистика (FBO/FBS/DBS), карточки товаров, продвижение.
•Опыт проведения тренингов, вебинаров и публичных выступлений.
•Уверенное владение инструментами создания обучающего контента: презентации, видео, базы знаний, LMS и др.
•Умение работать с обратной связью и метриками.
•Русский язык — свободно; кыргызский — желателен.
Условия
•Возможность поработать над одним из крупнейших локальных маркетплейсов Кыргызстана.
•Уютный и современный офис в Технопарке.
•Интересные и нестандартные задачи.
