Обязанности:
— Анализировать данные о поведении клиентов из различных каналов: мобильное приложение, веб, CRM, контакт-центр, транзакционные системы.
— Сегментировать клиентскую базу, формировать клиентские профили и выявлять закономерности в поведении.
— Анализировать ключевые клиентские метрики: NPS, CSI, CES, CSAT, churn, conversion, retention, digital adoption.
— Исследовать клиентский путь (CJM), выявлять проблемные точки и формировать предложения по улучшению клиентского опыта.
— Оценивать эффективность новых продуктов, функций и изменений, в том числе с использованием A/B-тестов.
— Рассчитывать эффект от продуктовых и CX-инициатив: uplift, финансовый эффект, влияние на отток и другие показатели.
— Анализировать обратную связь клиентов: опросы, обращения, жалобы, VoC.
— Разрабатывать дашборды для мониторинга клиентских показателей и обратной связи.
— Проводить количественные и качественные исследования: опросы, интервью, UX-исследования.
— Формировать аналитические выводы и рекомендации для бизнес-подразделений.
— Ставить задачи продуктовым и IT-командам, формализовать требования, user stories и acceptance criteria.
Требования:
— Опыт работы с DWH / хранилищами данных и понимание архитектуры данных.
— Опыт работы с банковскими системами и понимание процессов в банковской сфере.
— Уверенное знание SQL.
— Понимание принципов ETL/ELT, API, интеграционных шин и микросервисной архитектуры.
— Опыт анализа данных в digital-каналах: мобильные приложения, веб, контакт-центры, чат-боты.
— Знание принципов A/B-тестирования и причинно-следственной аналитики.
— Понимание SDLC и методологий Agile/Scrum/Kanban.
— Опыт формализации бизнес- и технических требований.
Будет плюсом:
— Опыт в продуктовой, клиентской или CX-аналитике.
— Опыт работы с BI-инструментами и построения аналитических дашбордов.
— Опыт проведения UX- и клиентских исследований.
Мы ожидаем:
— Системное мышление и аналитический подход.
— Умение переводить бизнес-задачи в аналитические задачи и формировать выводы на основе данных.
— Умение эффективно взаимодействовать с бизнесом и IT-командами.
— Внимательность к деталям и способность работать с несколькими задачами одновременно.
— Сильные коммуникативные навыки и умение аргументировать решения на основе данных.
