Описание
Группа мониторинга — это первый и самый важный рубеж между сложными внутренними системами компании и людьми, которые ими пользуются. Мы никогда не бросаем пользователей в беде и всегда дружелюбно помогаем нашим заказчикам. А еще мы фанаты классной коммуникации: для нас критически важно быть на одной волне, общаться и сохранять гармонию в нашей большой распределенной команде.
Задачи
•Мониторить доступность всей нашей инфраструктуры и оперативно щелкать инциденты, если системы начинают «мигать красным»
•Принимать звонки на горячей линии Service Desk — с позитивом, пониманием и экспертизой
•Разруливать тикеты: регистрировать, классифицировать, расставлять приоритеты и правильно направлять обращения пользователей в нашей системе
•Решать проблемы пользователей: самостоятельно выполнять задачи по ИТ-услугам, закрывать запросы на обслуживание и оперативно обрабатывать эскалации
•Быть координатором: связывать между собой админов и владельцев систем, а также вовремя рассказывать пользователям, что происходит с сервисами
•Развивать сервисы: участвовать в поддержке и развитии бизнес-приложений и всей нашей внутренней ИТ-инфраструктуры
•Наводить порядок на местах: помогать коллегам с настройкой их рабочих мест — как удаленно, так и очно, если потребуется
Требования
•Опыт работы с ИТ-инфраструктурой, где количество пользователей более 500+
•Навыки администрирования MS Windows Server 2016-2021 (AD DS, GPO, DHCP, DNS, WSUS, RDP, WDS, CA)
•Стремление к развитию в направлении Linux (Red Hat/CentOS/аналоги, Debian, Ubuntu)
•Теоретические знания о работе IP-сетей (TCP/UDP, DHCP, DNS, NTP)
•Знание инструментов диагностики сетей, серверов, служб
•Умение использовать средства журналирования событий и штатные утилиты мониторинга аппаратной и сетевой загрузки
•Практика составления FAQ и KB для пользователей
Будет плюсом
•Опыт автоматизации рутины: экспертиза в скриптах (PowerShell, Python, Bash) — предпочтение писать скрипт, а не делать руками
•Понимание логики доступов: знание принципов разграничения прав (ролевых моделей доступа) и умение управлять учетками пользователей
•Опыт с системами мониторинга: Zabbix, Grafana или Prometheus
•AI-driven подход: опыт использования нейросетей (LLM), ИИ-ассистентов и ИИ-агентов для ускорения поиска решений и автоматизации рутинных задач
•Мультимедийная поддержка: умение настроить звук, видео и стрим для важных созвонов
Условия
Условий в вакансии нет
