О компании
Мы - команда самой крупной онлайн-школы ландшафтного дизайна в России. Наше название «Сосновка» переводится как - «С основ научись как». Наша миссия - менять жизнь людей к лучшему через самореализацию в новой профессии. В связи с активным расширением штата, мы находимся в поисках Сервис-менеджера, который будет поддерживать обучающихся и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Задачи
•Поддерживать учеников в чатах и каналах: отвечать на вопросы быстро, тепло и по делу.
•Вести коммуникацию с отстающими учениками в личных сообщениях.
•Проводить приветственные звонки после покупки и выдавать доступы к обучению (важно: это исключительно забота и онбординг, никаких продаж).
•Организовывать учебный процесс: составлять расписания и анонсировать мероприятия.
•Корректно рассчитывать и оформлять возвраты, следуя внутренним регламентам.
Требования
•Развитые коммуникативные навыки.
•Грамотный русский язык, умение качественно вести переписки и общаться по телефону.
Будет плюсом: опыт работы сервис-менеджером в онлайн-школе.
Условия
•Полностью удаленная работа - команда работает из разных точек мира.
•Гибкий график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 мск.
•Заработная плата на испытательный срок (1 месяц) 20.000 р., далее от 50.000 р.
•Постоянное профессиональное развитие и обучение.
•Работа в сильной команде профессионалов.
•Гибкость в принятии решений - возможность проявлять инициативу, тестировать гипотезы и внедрять улучшения в работу без лишней бюрократии.
