О компании
Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России. Мы делаем сложные IT-продукты на заказ, внедряем бизнес-приложения, берём на себя поддержку и даже ручной мониторинг контента. У любого бизнеса найдётся задача для нас — а у нас найдётся команда, которая её решит.
Мы ищем Service Delivery Manager.
Чем предстоит заниматься
•Управлять крупным сервисным проектом (2 и 3 линии поддержки ПО, сервис-деск, онсайт поддержка пользователей, другие сопутствующие услуги и проекты);
•Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA);
•Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые;
•Управлять командой тим-лидов, координировать работу между командами по задачам, управлять мотивацией и развитием команды;
•Вести финансовую (P&L) и управленческую отчетность проекта, обеспечивать целевые показатели маржинальности;
•Контролировать своевременное и корректное выставление калькуляций и актов;
•Лидировать новые продажи в аккаунте — от потребности заказчика до предоставления коммерческого предложения и реализации;
•Взаимодействовать с заказчиком по операционным, тактическим и стратегическим вопросам (работать с эскалациями от заказчика и управлять уровнем удовлетворенности, работать с проблемами и рисками, выступать "единым окном" для заказчика по вопросам разного уровня);
•Проактивно и регулярно проводить анализ качества предоставляемых услуг, оптимизировать и повышать уровень сервиса;
•Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса;
•Участвовать в подборе и адаптации новых специалистов на проекте;
•Обеспечивать выполнение контрактных обязательств (управление знаниями, доступом, инцидентами, изменениями, проблемами и соблюдение других ITIL процессов в командах);
•Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между своими командами, командами заказчика и другими подрядчиками клиента (в том числе англоязычными);
•Управлять процессом непрерывных улучшений и каскадировать изменения в команды.
Что мы ожидаем от Вас
•Практический опыт управления командами и сервисами: выстраивание процессов, постановка и контроль исполнения задач;
•Опыт управления бюджетом проекта (P&L, маржа, оптимизация костов);
•Способность эффективно общаться с людьми разного уровня, слушать и понимать проблему собеседника;
•Умение быстро реагировать на задачи и изменения, включаться в процесс и брать на себя ответственность;
•Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками;
•Практический опыт эффективного управления временем и задачами;
•Знание принципов ITIL, конфигураций и методологий 1С, процессного подхода к предоставлению услуг;
•Знание принципов управления рисками и качеством проекта;
•Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность, способность "вести за собой" и мотивировать;
•Высшее образование в сфере ИТ и наличие сертификатов ITIL будет плюсом;
•Знание различных ИТ-технологий приветствуется.
Мы предлагаем
•Всё официально: соблюдаем ТК РФ, полностью «белая» заработная плата, льготы аккредитованной IT-компании;
•ДМС со стоматологией после испытательного срока;
•Онлайн-консультации с психологом;
•12 детских дней в год для работающих мам;
•Дополнительные 3 дня отпуска к значимым событиям;
•Оплачиваем часть абонемента в спортзал, организуем занятия командными видами спорта;
•Годовая премия;
•50% от оклада — бонус к отпуску;
•100% оклада — бонус к свадьбе и рождению детей;
•Подключение к корпоративной программе лояльности Best Benefits;
•Более 50 внутренних наставников по сложным IT-компетенциям;
•Бадди на испытательном сроке;
•Карта роста для каждого сотрудника.
