Описание
Роль поддерживает запуск и развитие новой платформы ServiceNow и преобразование возможностей управления услугами. Работа охватывает несколько направлений платформы и рассчитана на долгосрочное развитие.
Задачи
•Собирать, анализировать и документировать бизнес- и функциональные требования по ITSM, CSM, CMDB/CSDM, IRM/GRC и HRSD
•Проводить семинары, чтобы изучать текущие процессы, проблемы, зависимости и будущие потребности
•Переводить бизнес-требования в пользовательские истории, критерии приемки, схемы процессов и сопутствующую документацию
•Поддерживать перенос процессов из прежних инструментов и практик на платформу ServiceNow
•Проводить анализ соответствия стандартным возможностям платформы и выявлять необходимость доработок
•Находить возможности для стандартизации, упрощения, переработки, поэтапного внедрения или вывода процессов из эксплуатации
•Работать с владельцем продукта над уточнением и приоритизацией объёма работ и элементов бэклога
•Согласовывать требования с архитектором платформы, чтобы они соответствовали целевой архитектуре и не приводили к ненужным доработкам
•Поддерживать тестирование и приёмочное тестирование: готовить сценарии, уточнять дефекты и проверять бизнес-результаты
•Вести документацию, включая прослеживаемость требований, допущения, решения и схемы текущих и будущих процессов
Требования
•Опыт работы бизнес-аналитиком или на аналогичной должности от 3 до 5 лет
•Опыт работы с внедрениями ServiceNow или преобразованиями на основе ServiceNow от 2 до 3 лет
•Уверенное понимание ITSM и практический опыт работы с ним
•Опыт сбора требований, анализа процессов, составления пользовательских историй и функциональной документации в среде SDLC
•Опыт документирования текущих и будущих процессов
•Опыт поддержки приёмочного тестирования и бизнес-проверок
•Опыт внедрения платформ с нуля или программ трансформации
•Опыт работы в межфункциональной среде, с управлением платформой и организационными изменениями
•Навыки бизнес-анализа, описания процессов и проведения семинаров
•Понимание концепций ServiceNow и решений на основе рабочих процессов
•Умение переводить неоднозначные запросы в чёткие структурированные требования
•Навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами и проведения семинаров
•Навыки ясной устной и письменной коммуникации
•Умение работать с бизнесом, продуктовой и архитектурной командами, а также командами поставки
Будет плюсом
•Опыт в CSM, IRM/GRC, CMDB/CSDM
•Сертификаты ServiceNow CSA и ITIL Foundation
•Опыт работы с Jira, Azure DevOps, Confluence, Visio или Lucidchart
Условия
Условий в вакансии нет.
