Задачи
Управление репутацией на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)
•Мониторинг рейтингов товарных карточек, выявление проблемных позиций и организация мероприятий по улучшению репутационных показателей.
Поиск продавцов для приобретения товарных карточек и готового бизнеса
•Анализ продавцов на маркетплейсах с помощью MPStats и других аналитических инструментов.
•Выявление селлеров, которые сокращают продажи, сворачивают деятельность или потенциально планируют уходить с маркетплейсов.
•Холодный поиск контактов, установление связи с продавцами, проведение переговоров о возможности приобретения товарных карточек или бизнеса целиком.
•Оценка перспективности товарных ниш на основании полученной информации, систематизация данных и документирование результатов переговоров.
Управление репутацией интернет-магазинов (ORM/SERM)
•Мониторинг отзывов и рейтингов интернет-магазина Фотосклад.ру и собственных D2C-брендов.
•Работа с репутацией на Яндекс Картах, Яндекс Бизнесе, 2ГИС, Flamp, Отзовике, IRecommend, Zoon, Yell и других площадках.
•Анализ негативных отзывов, выявление причин недовольства покупателей и организация мероприятий по улучшению рейтингов.
•Взаимодействие с администрациями площадок по вопросам модерации, оспаривания недостоверных отзывов и актуализации информации о компании.
•Разработка рекомендаций и инструкций для сотрудников колл-центра по работе с отзывами.
•Контроль своевременности и качества ответов колл-центра, оценка эффективности работы с негативом.
Управление репутацией компании как работодателя (HR-бренд)
•Ведение профилей компании на сайтах с отзывами о работодателях.
•Самостоятельная подготовка и публикация официальных ответов на отзывы действующих и бывших сотрудников.
•Разработка и реализация мероприятий по улучшению рейтинга и репутации работодателя.
Организация внутренней программы кэшбэка
•Организация и сопровождение корпоративной программы кэшбэка для сотрудников при покупке товаров компании.
•Информирование сотрудников об условиях участия, координация программы и контроль её реализации.
Требования
•Опыт работы от 1 года в одном из направлений: маркетплейсы, управление репутацией (ORM/SERM), e-commerce, работа с клиентами или развитие бизнеса.
•Понимание принципов работы маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
•Умение работать с аналитической информацией: искать, собирать, структурировать данные и делать выводы.
•Уверенное владение Google Таблицами и Excel: фильтрация, сортировка, формулы, работа с большими массивами данных.
•Инициативность, самостоятельность в решении задач и ориентация на конкретный результат.
Будет плюсом:
•Опыт работы с MPStats, Moneyplace и другими сервисами аналитики маркетплейсов.
•Опыт работы с Яндекс Бизнесом, 2ГИС, Zoon, Отзовиком, IRecommend и аналогичными площадками.
•Опыт управления репутацией брендов или работодателей, работы с негативными отзывами.
•Опыт взаимодействия с подрядчиками по продвижению, отзывам и репутационному менеджменту.
•Опыт использования нейросетей для поиска информации, анализа данных и автоматизации рутинных задач.
Условия
•Внутренние обучения + возможность проводить лекции (по желанию).
•Дружная команда, здоровая атмосфера в коллективе.
•Пятидневная рабочая неделя с 10.00 до 19.00 (офис).
•Кухня с кофемашиной и чаем, корпоративные йога и пилатес, обучающие курсы, библиотека.
•Корпоративное обучение английскому языку.
