Описание
Мы ищем опытного CRM Project Manager для руководства сложными международными сервисными проектами, поддерживающими переход с Microsoft Dynamics на Salesforce Service Cloud. Вы будете согласовывать работу бизнеса, архитектуры и команд разработки на протяжении всего цикла внедрения.
Задачи
•Вести CRM сервисные проекты от начального анализа до внедрения, тестирования, развертывания и hypercare, управляя объемом работ, сроками, качеством, рисками и проблемами.
•Координировать глобальные кросс-функциональные команды и проводить workshop'ы для сбора требований, валидации процессов и поддержки принятия решений.
•Анализировать существующие сервисные процессы Microsoft Dynamics и помогать определять целевые рабочие процессы в Salesforce Service Cloud.
•Переводить бизнес-требования в user stories и acceptance criteria, управляя доставкой через Azure DevOps с использованием Scrum, SAFe или Kanban.
•Вести проектную документацию, включая схемы процессов, требования, журналы решений и release notes, а также сообщать о прогрессе стейкхолдерам.
•Координировать тестовые сценарии, UAT, обработку дефектов, готовность к go-live и соответствие процессам управления изменениями.
Требования
•Минимум 5 лет релевантного опыта, включая руководство сложными международными CRM-программами.
•Глубокое понимание сервисных CRM процессов: case management, SLA, knowledge management и ticketing.
•Знание возможностей Salesforce Service Cloud, проектирования сервисных процессов и базовых концепций конфигурации CRM.
•Практический опыт работы с Azure DevOps для управления backlog, спринтами и work-item'ами.
•Опыт руководства распределенными командами при внедрении agile, выращивании agile зрелости и внедрении отчетности по velocity, burndown и WIP.
•Умение создавать функциональные спецификации, моделировать процессы с использованием BPMN или flow-диаграмм, поддерживать тестирование.
•Базовое понимание API, процессов миграции данных и интерфейсов; владение инструментами проекта, такими как MS Office и Confluence.
•Свободный английский, сильные навыки управления стейкхолдерами, фасилитации, разрешения конфликтов и лидерства в команде.
•Salesforce Certified Administrator.
•Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
•Salesforce Certified Business Analyst.
Будет плюсом
•Понимание рабочих процессов, структур процессов и потоков данных Microsoft Dynamics 365 Service.
Условия
•Гибридный формат — 1 день в офисе в неделю.
•Ставка от €3200 до €3500 (RV или Unipessoal, gross value).
