Описание
Международный институт психосоматического здоровья — уникальная клиника, в которой врачи, психологи, логопеды и специалисты по двигательной терапии помогают пациентам. «Терапия» — пространство гармонии и роста — приглашает на работу Руководителя клиентского сервиса. Клиника создана с искренней верой в силу психотерапии и ее способность преображать жизни, вносить ясность и гармонию в самые сложные моменты. Клиника предлагает широкий спектр услуг, ориентированных на индивидуальные потребности каждого пациента.
Задачи
•Руководство администраторами ресепшен
•Организация и контроль работы ресепшенов в офисах компании (включая зону клиентского обслуживания, центральный ресепшен и вспомогательные)
•Управление командой сотрудников ресепшен: обучение, расписание, контроль стандартов сервиса
•Внедрение новых техник и методик продаж, корректировка скриптов, проведение тренингов
•Расчет мотивации персонала
•Развитие коммерческого направления
•Обеспечение роста продаж медицинских услуг
•Работа с претензиями пациентов
•Взаимодействие со специалистами клиники
•Отчетность перед руководством клиники о результатах работы
•Повысить эффективность курации: увеличить загруженность клиники за счет повышения соблюдения пациентами планов лечения через внедрение системы контроля и мотивации администраторов
•Внедрить систему управления: разработать, согласовать и внедрить план бизнес-процессы, регламенты и систему контроля клиентского отдела
•Автоматизировать контроль: внедрить и автоматизировать систему контроля, ключевые показатели и контроль за соблюдением регламентов, стандартов работы и чек-листов сотрудниками отдела
Требования
•Опыт управления командой от 5 человек не менее 3 лет
•Успешный опыт увеличения эффективности отдела и возвращаемости клиентов (с конкретными кейсами, желательно в «Отделе Заботы»/«Курации пациентов»)
•Умение выстраивать регламенты, бизнес-процессы, чек-листы, инструкции
•Экспертное владение Excel, МИС (Клиентикс), Bitrix24, телефонией
•Высшее образование
•Системное мышление и организаторские способности
•Лидерство, эмпатия, клиентоориентированность и человеколюбие
•Высокий эмоциональный интеллект и грамотная речь для работы с командой и пациентами
•Умение принимать решения на основе аналитики
Будет плюсом: опыт в сфере медицины; предпочтительно образование в области менеджмента, экономики, юриспруденции.
Условия
•Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц
•Оформление по ТК РФ
•Лояльное руководство
•Корпоративное обучение, возможность карьерного роста
•Влияние на ключевые процессы в компании
•Скидки на обслуживание в клинике для сотрудника и его близких
•Комфортное пространство, дружный коллектив
