Описание
Описания нет
Задачи
•Искать и привлекать новых клиентов на сопровождение, развивать текущих заказчиков за счёт расширения объёмов и новых сервисов
•Устанавливать и поддерживать долгосрочные контакты с ключевыми заказчиками, проводить регулярные встречи и статусы
•Управлять проектами сопровождения: планировать ресурсы, контролировать сроки и качество, управлять рисками
•Участвовать в пресейлах: готовить техническую часть коммерческих предложений, презентовать сервисную модель, защищать стоимость
•Формировать и оптимизировать бизнес-процессы сопровождения: приём и обработку заявок, контроль SLA, отчётность перед клиентом и руководством
•Готовить аналитику и предложения по развитию направления сопровождения: бюджет, прибыль, эффективность
•Формировать команду сопровождения, включая найм, адаптацию и обучение
•Разрабатывать систему мотивации и удержания команды сопровождения
Требования
•Опыт управления проектами, включая проекты сопровождения, со стороны исполнителя в сегменте 1С
•Успешный опыт развития клиентской базы: поиск новых клиентов и организация перевода заказчика с этапа внедрения на сопровождение
•Понимание бизнес-процессов сопровождения: SLA, KPI, воронки заявок, бюджетирование сервиса
•Навыки ведения пресейлов: оценка стоимости сопровождения, подготовка коммерческих предложений, переговоры с клиентами
•Опыт формирования и развития команды сопровождения, включая найм, адаптацию, мотивацию и карьерное планирование
•Будет плюсом знание конфигураций 1С, опыт в интеграторе
Условия
•Официальное оформление
•Компенсации
•Полис ДМС
•Возможны выезды к заказчику
•Поддержка профессионального и личного развития
•Доступ к корпоративному университету с обучением по soft и hard skills
•Поддержка команды и руководителей на всех этапах работы
