Руководитель проекта (чаты)
Ты чувствуешь драйв, когда видишь, как команда достигает амбициозных целей? Умеешь вдохновлять, выстраивать процессы и хочешь влиять на развитие цифровых сервисов? Тогда эта роль для тебя!
Твои задачи:
•Управление проектом по работе с чатами: постановка целей, контроль сроков и качества выполнения задач.
•Руководство командой до 12 человек (2 старших оператора, 10 операторов): мотивация, развитие, поддержка.
•Организация эффективной работы операторов: распределение задач, контроль загрузки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
•Выполнение и анализ KPI команды, внедрение инструментов для повышения эффективности.
•Взаимодействие с другими отделами для решения сложных кейсов и улучшения процессов.
•Подготовка отчетности по результатам работы, анализ показателей и поиск точек роста.
•Внедрение новых подходов и технологий для оптимизации работы чатов.
Требования:
•Опыт управления проектами или командами от 1 года (желательно в сфере клиентского сервиса, поддержки или digital).
•Навыки организации работы команды, умение мотивировать и развивать сотрудников.
•Опыт работы с KPI, аналитикой, отчетностью.
•Отличные коммуникативные навыки, умение договариваться и решать конфликтные ситуации.
•Готовность брать ответственность за результат и предлагать улучшения.
•Уверенное владение современными цифровыми инструментами.
Условия и преимущества:
•Гибкий график 5/2, удалённый формат — работай из любой точки мира.
•Карьерный рост без потолка: обучение, развитие, переход на новые роли.
•Работа в сильной команде профессионалов, где ценят твои идеи и поддерживают инициативу.
О компании
Good'OK — IT-команда, которая меняет правила игры в телекоммуникациях. Мы строим цифровые мосты между бизнесом и клиентами для лидеров рынка: Газпром, Сбер, Магнит, М-Видео и другие. У нас ценят амбиции, свободу и вклад каждого.
