Описание
Ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие повторных продаж в МФО: от стратегии работы с клиентской базой до управления каналами, командой и результатами кампаний. Нам нужен профессионал с опытом в микрофинансовом бизнесе, который умеет удерживать клиентов и управлять доходностью базы, развивать каналы вторичных продаж, в том числе продвигать мобильное приложение, выступать бизнес-заказчиком внедрения и развития CDP.
Задачи
•Разрабатывать и реализовывать стратегию повторных продаж: удержание, реактивация, повышение частоты повторных обращений и ценности клиента
•Управлять каналами повторных продаж и CRM-коммуникациями: push, SMS, email, in-app и другими доступными каналами. Определять роль каждого канала, распределять бюджет и оценивать эффективность
•Развивать клиентские сценарии на всём жизненном цикле: от регистрации для первого займа и его погашения до повторного обращения и возвращения неактивных клиентов
•Руководить командой CRM-маркетинга: ставить задачи, определять приоритеты, выстраивать процессы запуска и проверки кампаний, развивать компетенции команды
•Быть бизнес-заказчиком CDP: формировать требования, определять необходимые данные и интеграции, приоритизировать сценарии, участвовать в выборе решений, принимать результат и отвечать за бизнес-эффект
•Совместно с IT, аналитикой и продуктом обеспечивать качество клиентских данных, событий и сегментов, необходимых для персонализации и автоматизации коммуникаций
•Повышать проникновение мобильного приложения в клиентскую базу: развивать сценарии установки, авторизации, первого и повторного использования, увеличивать долю повторных продаж через приложение
•Развивать сегментацию, персонализацию, триггерные и массовые кампании, управлять частотой коммуникаций и контактной политикой
•Организовывать A/B-тесты и эксперименты с контрольными группами, оценивать дополнительный эффект кампаний и масштабировать успешные решения
•Отвечать за бюджет направления и экономику повторных продаж с учётом стоимости коммуникаций и предоставляемых офферов для клиентов
•Согласовывать действия с продуктом, рисками, IT и контакт-центром, учитывать требования к коммуникациям и согласиям клиентов
Ключевые метрики: объём и прибыльность повторных продаж; Retention Rate, Repeat Rate и конверсия в повторный займ; реактивация клиентской базы и снижение оттока; LTV и дополнительная прибыль от CRM-кампаний; проникновение мобильного приложения, активность клиентов в нём и доля повторных займов через приложение; эффективность каналов и бюджета CRM-маркетинга; скорость и качество запуска кампаний, уровень автоматизации клиентских сценариев.
Требования
•Опыт работы в МФО в направлении повторных продаж, CRM-маркетинга или управления клиентской базой
•Опыт управления командой кампейнеров или CRM-маркетологов
•Подтверждённые результаты в росте повторных продаж, удержании и реактивации клиентов. Умение показать свой вклад в результат на конкретных кейсах и метриках
•Практический опыт внедрения или существенного развития CDP на стороне бизнеса: от требований и проектирования сценариев до интеграций, запуска и оценки эффекта
•Понимание устройства CDP: единый профиль клиента, идентификация, событийная модель, сегментация, обмен данными с учётными системами, сайтом, приложением и каналами коммуникаций
•Умение говорить с IT и аналитикой на одном языке: понимать принципы работы API, передачи событий, пакетных и real-time интеграций, формулировать критерии приёмки
•Сильные знания CRM-маркетинга: жизненный цикл клиента, когортный анализ, триггерные коммуникации, персонализация, омниканальные сценарии и контактная политика
•Опыт развития мобильного приложения как канала удержания и повторных продаж
•Умение оценивать экономику кампаний, работать с контрольными группами и отделять эффект коммуникаций от органических повторных обращений
•Понимание специфики МФО: кредитный цикл, ограничения по риску, доступность предложений для разных сегментов и ответственная работа с клиентской базой
Будет плюсом
•Опыт построения функции повторных продаж или CRM-маркетинга с нуля
•Участие в миграции между CDP или платформами автоматизации маркетинга
•Практические навыки SQL и работы с BI-системами
•Опыт применения ML-моделей склонности к повторной покупке, оттока и выбора следующего предложения
Условия
•Гибкий график работы: можно начинать день с 8:00, 9:00 или 10:00 — подстраиваемся под комфортный ритм
•Полностью удалённый формат — работайте из любого города России
•Полный соцпакет по ТК РФ, «белая» зарплата 2 раза в месяц
•Пакет лояльности от PrimeZone
