О компании
Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики. Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.
Мы создаём самую управляемую искусственным интеллектом, инновационную и перспективную платформу для управления энергией. От оптимизации ресурсов до предоставления экономически эффективного, исключительного клиентского опыта через продвинутые системы информации о клиентах (CIS), биллинг, управление данными счётчиков, CRM и коммуникации на базе ИИ — Kraken задаёт следующий уровень инноваций в энергетической отрасли.
Мы лицензируем Kraken уже более 4 лет, трансформируя бизнесы не только переводя их клиентскую базу на нашу платформу Kraken, но и меняя их операционную модель и способы работы. За это время наша команда была на передовой ведущих отраслевых миграций, устанавливая новый стандарт того, как может выглядеть бизнес-трансформация.
Где вы впишетесь
Вы присоединитесь к команде по работе с клиентами Kraken, поддерживая европейских клиентов в их технологических трансформациях, поддерживая долгосрочные проекты миграции.
Руководитель по работе с клиентами несёт прямую ответственность за управление технологической областью (биллинг, финансы, коммуникации и т.д.) в наших клиентских проектах. Это либо миграция на нашу платформу Kraken, либо управление долгосрочными технологическими требованиями. Им необходимо работать в партнёрстве с технологическими и операционными командами Kraken, а также с клиентом для достижения результатов в проекте или бизнес-потребностях клиента.
Руководитель по работе с клиентами должен действительно понимать, как работает Kraken, понимать проблемы или запросы, поднятые клиентом, и оптимально дорабатывать решения, используя существующие и новые возможности. Он объединит технологии, людей и процессы для инновационных улучшений для наших клиентов. Вы также будете поддерживать клиента в адаптации к способам работы, соответствующим стилю разработки Kraken. Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами продуктов и разработчиками Kraken, запрашивая потребности в разработке и выступая связующим звеном с клиентом.
За что вы будете отвечать
•Вы будете управлять отношениями с клиентскими коллегами (часто владельцами продуктов и бизнес-владельцами)
•Вы будете первой точкой контакта для технической разработки и точкой эскалации и разрешения вопросов с клиентами по конкретным областям/продуктам
•Вы будете базой знаний о том, как работает Kraken и как мы поставляем платформу Kraken
•Вы будете сортировать входящие запросы и сообщать внутренне приоритеты клиента
•Подводить итоги и чётко формулировать потребности, соображения и сроки клиента внутри компании для обеспечения непрерывной разработки платформы Kraken
•Поддерживать инженерную команду в доставке функционала продукта
•Вызывать у клиента желание мыслить иначе о технической разработке, полностью веря в подход непрерывной итерации и развертывания, который мы используем
Это практическая позиция индивидуального участника. Роль базируется в Европе, и ваши проекты могут выполняться из любой страны, ожидаются командировки в рамках этой роли.
Мы — плоская и гибкая организация и планируем оставаться такой. Мы ищем открытых людей, которые комфортно чувствуют себя в условиях неопределённости и постоянно меняющейся среды. Чтобы преуспеть здесь, вы должны быть инициативным и готовым засучить рукава, чтобы решить любую проблему, постоянно выходя за рамки своей типичной роли для продвижения наших клиентов и организации.
Вы должны быть привержены стилю работы Kraken, основанному на простоте, выгоде для клиента и эффективности, при этом ведя заинтересованные стороны через процесс изменений.
Вы должны быть готовы бросать вызов убеждениям, уметь видеть ситуацию с разных точек зрения и, если нужно, выходить за рамки своих обязанностей, чтобы поддержать клиента.
Что вы принесёте в команду
•На этой позиции вы будете сосредоточены на удовлетворении потребностей наших клиентов. Мы ищем людей с сильными навыками решения проблем и очень позитивным, ориентированным на решения мышлением
•Опыт работы с клиентами и/или владение продуктом
•Опыт работы в Agile
•Опыт управления продуктом и понимание клиентских путей
•Хорошее понимание технологий и связанных с ними тенденций
•Отличные навыки коммуникации, сотрудничества и презентации
•Сильные навыки влияния и способность бросать вызов традиционным способам мышления
•Опыт работы с крупными сложными проектами для клиентов
•Терпение и инициативность — наши клиенты проходят через большие трансформации, которые требуют времени и нашего понимания
•Умение управлять временем и настрой на выполнение задач
•Опыт консультирования является плюсом
•Свободное владение английским и немецким языками
•Предыдущий опыт в биллинге и энергетике будет преимуществом для этой позиции
Условия
Обратите внимание, что в соответствии с текущей политикой найма компания не может предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.
