О компании
Росэлторг — электронная торговая площадка, на ресурсах которой осуществляют закупки государственные заказчики, госкомпании и коммерческие организации. Компания работает во всех сегментах бизнеса и помогает осуществить полный цикл электронной процедуры: от обучения старту работы на торгах до заключения договора.
Работа в Росэлторг — это возможность принять участие в активном развитии и цифровизации отрасли электронной торговли, стать частью IT-команды, которая решает задачи стратегического уровня, и работает над развитием российского бизнеса.
Что нужно делать
Управление командой:
•Руководство и управление геораспределённой командой из 7 человек (инженеры 1-й линии поддержки и системные администраторы): подбор, адаптация, мотивация, наставничество;
•Анализ обращений в техподдержку, балансировка нагрузки, оптимизация работы подразделения;
•Регулярная отчётность о работе службы поддержки.
Операционная деятельность:
•Эскалация и совместное решение сложных обращений с группами системного администрирования, DevOps, сетевыми инженерами и инженерами вычислительного комплекса;
•Автоматизация процессов предоставления ИТ-услуг.
Рабочие места и инфраструктура:
•Организация новых рабочих мест и перемещений сотрудников;
•Поддержка полного жизненного цикла ПК, средств связи и оргтехники: закупка, ввод в эксплуатацию, сервисное обслуживание, списание, утилизация;
•Обеспечение расходными материалами и лицензиями на ПО;
•Своевременная оплата услуг связи по договорам;
•Взаимодействие с поставщиками и сервисными организациями, актуализация стандартов закупки и обслуживания;
•Эксплуатация инженерных систем: СКС, СКУД, видеонаблюдение.
Учёт и документация:
•Учёт ТМЦ и нематериальных активов в CMDB, проведение инвентаризаций, списаний и утилизации;
•Документирование процессов в рамках своей зоны ответственности.
Наши ожидания
•Опыт руководства службой поддержки от 3 лет, в подчинении от 5 человек, включая удалённых сотрудников;
•Опыт работы с ITSM на базе ITIL, уверенное знание хотя бы одной ITSM-системы (например, ServiceNow, Jira Service Management, Naumen Service Desk, OTRS);
•Практический опыт применения практик и методологии ITIL/ITSM;
•Навык самостоятельного принятия решений, направленных на качество ИТ-поддержки;
•Опыт взаимодействия с поставщиками и организации закупок ИТ-оборудования и услуг.
Будет плюсом
•Знания и навыки системного администрирования (Windows Server/Linux, Active Directory, сетевая инфраструктура, виртуализация);
•Опыт эксплуатации инженерных систем (СКС, СКУД, видеонаблюдение);
•Опыт автоматизации ИТ-процессов (скрипты, интеграции, self-service порталы);
•Английский язык на уровне чтения технической документации.
Условия работы
•Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление с первого дня работы, белая зарплата. Уровень дохода обсуждается на финальном собеседовании (оклад + квартальные премии по результатам работы);
•Профессиональный рост. Внутренние программы развития сотрудников, возможность карьерного роста, возможность напрямую развивать продукты и видеть этот результат, менторство руководителя;
•ДМС, включающую стоматологию после успешного прохождения ИС;
•Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост, социальная польза и многое другое);
•Комфортные условия. Комфортный офис в 5 минутах от метро в центре города. График работы - 5/2 с 9.00 до 18.00.
