Описание
Описания нет
Задачи
•Разработка и реализация CRM-стратегии, направленной на повышение активности, удержание, реактивацию и развитие клиентской базы
•Управление проектами внедрения и интеграции CRM-платформ, включая формирование бизнес-требований, постановку задач, взаимодействие с IT и подрядчиками, контроль сроков, тестирования и запуска функциональности
•Развитие CRM-инфраструктуры и инструментов автоматизации маркетинга, оптимизация процессов и сокращение ручных операций
•Разработка и запуск маркетинговых акций и бонусных механик: от концепции и формирования условий до технической реализации, контроля запуска и оценки результатов
•Развитие автоматизированных коммуникационных сценариев, триггерных цепочек и персонализированных предложений на всех этапах клиентского жизненного цикла
•Управление CRM-каналами: SMS, email, push и другими инструментами прямых коммуникаций
•Развитие клиентской сегментации на основе поведенческих данных
•Анализ клиентской базы, динамики активности, удержания, оттока, реактивации и других ключевых показателей, выявление точек роста
•Формирование и проверка CRM-гипотез, проведение A/B-тестов, оценка результатов и масштабирование эффективных механик
•Оценка экономической эффективности CRM-кампаний и акций, включая влияние на выручку, клиентскую активность, LTV и окупаемость маркетинговых инвестиций
•Планирование и контроль бюджета CRM-направления, включая расходы на коммуникации, платформы и бонусные механики
•Управление командой CRM: распределение задач и ресурсов, определение приоритетов, контроль результатов, развитие компетенций сотрудников и повышение эффективности работы отдела
Требования
•Опыт работы в CRM, retention или клиентском маркетинге от 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящей позиции
•Опыт управления командой от 6-10 человек, выстраивания процессов, развития сотрудников и достижения командных KPI
•Практический опыт внедрения и интеграции CRM/CDP-платформ, управления проектами автоматизации маркетинга
•Опыт формирования бизнес-требований, постановки задач разработке, тестирования и внедрения CRM-функциональности
•Опыт разработки и запуска маркетинговых акций, бонусных механик и сложных CRM-кампаний
•Сильные аналитические навыки, уверенная работа с большими объемами данных, способность самостоятельно анализировать показатели и принимать решения на основе цифр
•Глубокое понимание CRM-метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, ROI, реактивация, частота и активность клиентов
•Опыт проведения A/B-тестов, оценки эффективности CRM-механик и проверки маркетинговых гипотез
•Опыт управления бюджетами и взаимодействия со смежными подразделениями
Будет плюсом:
•Опыт работы в betting, gambling
•Опыт работы с крупными клиентскими базами и высокой частотой коммуникаций
Условия
•Участие в развитии CRM-маркетинга и реализации масштабных проектов
•Конкурентный уровень дохода по итогам собеседования
•Гибридный формат работы в Москве
•Корпоративные льготы и возможности профессионального развития
