Локация
Красноярск, улица Маерчака, 16; гибридный формат работы
Зарплата
160 000–200 000 ₽ на руки в месяц
Компания
Mastercontext — агентство контекстной рекламы с фокусом на Яндекс Директ, более чем с 70 активными проектами и специализацией на продвижении компаний из разных ниш, включая доставку еды.
Что делать
•Управлять командой аккаунт-менеджеров: проводить 1:1, распределять нагрузку, развивать сотрудников, участвовать в найме и адаптации.
•Контролировать состояние клиентского портфеля, выявлять проблемы в коммуникации и ожиданиях клиентов до их критического обострения.
•Провести аудит регламентов и рабочих подходов, сохранить эффективные практики и улучшить или автоматизировать слабые процессы.
•Работать с удержанием и развитием клиентов, анализировать причины оттока и разбирать сложные ситуации.
•Следить за загрузкой команды, состоянием портфеля и ключевыми показателями аккаунтинга.
•Работать напрямую с собственником агентства и предлагать изменения для дальнейшего роста отдела.
Требования
•Опыт управления аккаунтами или клиентским сервисом, предпочтительно в digital-агентстве.
•Опыт развития сотрудников, проведения 1:1 и предоставления прямой обратной связи.
•Умение анализировать процессы, находить слабые места и внедрять решения.
•Опыт работы со сложными клиентскими ситуациями и рисками оттока.
•Умение принимать решения на основе показателей и самостоятельно разбираться в причинах проблем.
•Понимание performance-маркетинга и специфики работы digital-агентства; глубокая экспертиза в настройке Яндекс Директа не обязательна.
Культура и преимущества
•Работа с уже действующим бизнесом, большой клиентской базой и сформированной командой.
•Возможность улучшать процессы и регламенты без необходимости строить отдел с нуля.
•Влияние на качество клиентского сервиса, самостоятельность команды и готовность отдела к масштабированию.
•Работа напрямую с собственником агентства.
Процесс найма
В отклике необходимо кратко описать управляемую команду, личную ответственность за показатели, изменённый процесс клиентского сервиса и решённую управленческую проблему.
