# Руководитель группы ЦПС (клиентский опыт)
Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для вас. Профессионалы Билайна уверенно создают надежную связь по всей территории нашей страны: в небольших поселках и крупных городах, на вершинах гор и под землей.
Если вы готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем ваше резюме!
Итак, вам предстоит:
•Управление командой сотрудников центра платформенных сервисов Клиентского опыта;
•Обучение и консультирование по методикам, инструментам и подходам к анализу VoC и CX-метрик;
•Организация обмена лучшими практиками и ошибочными решениями между территориями;
•Подготовка ТЗ и контроль качества разработки инструментов анализа VoC и CX-метрик для филиалов;
•Координация подготовки и проведения территориальных комитетов по качеству;
•Организация взаимодействия с централизованными функциями ШК (Сервис, Ретейл, ШК ТБ, ИТ и др.) по проработке проблем CX, выявленных совместно с филиалами;
•Запуск и реализация централизованных проектов по улучшению качества в рамках взаимодействия с ШК других блоков (пример: Проактивный сервис ШПД, SFL Mobile/FTTB с ДОК и др.);
•Единая точка взаимодействия КО с филиалами по всем вопросам подготовки, проработки и реализации адресного плана развития радио и транспортной сети;
•Организация экспертной поддержки филиалов в части пользования аналитическими инструментами КО по развитию сети (дашборды, гео-портал, витрины по развитию сети, отчеты);
•Представление интересов филиалов в инициативах по клиентскому опыту; организация канала взаимодействия между филиалами и КО по локальным запросам, болевым точкам и потенциалу роста;
•Организация пилотов нестандартных подходов: улучшение CJ, продвижение качества связи;
•Организация управления бизнес-процессами филиальных исследований клиентского опыта и тестирования гипотез.
Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:
•Образование: высшее (экономика/менеджмент/телекоммуникации).
•Опыт: профильный опыт 5+ лет на управленческих позициях в сфере телекоммуникаций.
•Знания и навыки: P&L, бюджетирование, финансовый анализ, управление-sales/marketing/personnel; продвинутый Excel, CRM, BI (Qlik/Power BI); знание отраслевых трендов (цифровые сервисы, AI, конвергенция).
•Деловые качества: предпринимательское мышление, ориентация на результат, лидерство, стратегическое и системное мышление, управляемость в условиях неопределенности, финансовая грамотность, стрессоустойчивость, навыки переговоров.
Что мы предлагаем:
•Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
•Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы.
•Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
•Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
•Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
•Материальную помощь.
•Детские подарки.
•Доплату по листу нетрудоспособности.
•Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
•Служебную сотовую связь и другие корпоративные бонусы.
•Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транс).
