О роли
Ищем руководителя CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов бизнеса. Мы работаем с базой в несколько миллионов человек и помогаем клиентам выбрать подходящее обучение.
Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Руководитель CRM-маркетинга подчиняется CMO.
Какие задачи вас ждут
•Развивать CRM-стратегию: находить точки роста продаж, определять цели, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом.
•Управлять командой: развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и обеспечивать качество запусков.
•Улучшать путь клиента до покупки: развивать коммуникации от знакомства с продуктом и прохождения бесплатной части до оплаты, возвращать неактивную аудиторию.
•Повышать эффективность каналов: развивать email, SMS и push, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии.
•Развивать сегментацию и персонализацию: вместе с аналитиками, DWH и разработкой улучшать клиентскую витрину, формулировать требования к данным, событиям и интеграциям с CDP.
•Управлять экономикой CRM: оценивать дополнительный вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели и обосновывать инвестиции в развитие направления. Контролировать бюджет и расходы на SMS, обеспечивать окупаемость коммуникаций.
•Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие: организовывать совместную работу с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга и аналитики — от постановки задач до запуска и оценки результатов.
Мы ждём, что вы
•Имеете опыт управления командой в CRM-маркетинге от двух лет: умеете задавать направление, расставлять приоритеты и помогать сотрудникам расти.
•Можете связать CRM-стратегию с целями по продажам и превратить её в конкретный план работы.
•Умеете строить сегментацию и автоматизированные сценарии с учётом поведения клиента и этапа принятия решения.
•Работали с email, SMS, push и CRM/CDP-платформами; понимаете, какие данные и интеграции нужны для запуска коммуникаций.
•Уверенно работаете с аналитикой: формулируете гипотезы, понимаете принципы A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта.
•Уделяете внимание качеству контента: можете оценить предложение, текст и логику коммуникации с точки зрения клиента.
•Умеете оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций.
•Можете поставить понятную задачу аналитикам и разработчикам и договориться о приоритетах с несколькими бизнес-заказчиками.
Будет плюсом
•Опыт в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки.
•Опыт работы с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями.
•Опыт развития клиентских витрин, CDP-интеграций, скоринга лидов или персональных рекомендаций.
•Знание SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов.
Что предлагаем
•Гибридный формат работы, с возможностью периодически бывать в офисе в Москве/Санкт-Петербурге.
•Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты — Яндекс Мессенджер, Miro, Zoom — которые позволяют классно организовать совместную работу.
•Дружный коллектив, где каждый вкладывает частичку себя в общий результат.
