О компании
Мы — онлайн-школа «Точка знаний» — резидент Сколково и аккредитованная IT-компания. Мы совершенствуем нашу образовательную it-платформу каждый день, чтобы сделать качественное образование доступным для школьников по всей России и за её пределами.
Наша миссия — помогать детям с 1 по 11 класс восполнять пробелы в знаниях, готовиться к успешной сдаче ОГЭ и ЕГЭ, а также осваивать новые навыки: программирование, дизайн, создание сайтов и дополнительные иностранные языки, включая китайский и французский!
За несколько последних лет мы:
•увеличили количество учеников, сотрудников и преподавателей в несколько раз, — сейчас в команде уже 550+ человек;
•вошли в топ-15 EdTech компаний России в детском образовании и в топ-3 самых быстрорастущих онлайн-школ;
•стали «Лучшей онлайн-школой года» по версии GetAward;
•запустили собственную образовательную it-платформу;
•получили статус резидента Сколково и аккредитованной IT-компании.
Наши ценности:
•Честность. Компания всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, и ожидает от них взаимности;
•Поддержка. В компании существует разработанная система онбординга и адаптации, для мягкого погружения в должность;
•Скорость принятия решений. Компания очень быстро развивается и у сотрудников есть возможность влиять на это развитие!
•Но главная наша ценность - это люди! Мы верим в людей и доверяем им. Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в наше общее дело. Поддерживаем, окружаем заботой и вниманием.
Основные задачи
•Руководить командой CRM-направления: ставить задачи, контролировать качество выполнения задача и развивать специалистов направления;
•Участвовать в стратегических решениях совместно с маркетингом, продажами и продуктом;
•Разрабатывать CRM-стратегию работы с существующей клиентской и лидовой базой;
•Сегментировать аудиторию по источнику, интересам, поведению, этапу воронки и истории взаимодействия;
•Выстраивать коммуникации с тёплой базой: теми, кто уже взаимодействовал с компанией, в том числе с действующими клиентами — с уважением к их опыту и без навязчивости;
•Создавать автоматические цепочки коммуникаций: прогрев новых лидов, приглашения и регистрация на вебинары, напоминания перед эфиром, повышение доходимости, дожим после вебинара, реактивация неактивной базы, повторные продажи и возврат клиентов;
•Прорабатывать логику, структуру и смыслы вебинарных воронок совместно с маркетологами и экспертами;
•Формулировать офферы, темы, заголовки и ключевые сообщения для каждого этапа воронки;
•Ставить задачи копирайтерам и дизайнерам либо самостоятельно готовить тексты рассылок;
•Работать с базой, привлечённой из SMM, таргетированной и контекстной рекламой и другими performance-каналами;
•Выстраивать коммуникации в email, мессенджерах, SMS, чат-ботах и других доступных CRM-каналах;
•Настраивать триггерные сценарии на основе действий пользователей;
•Следить за качеством базы, доставляемостью сообщений, частотой коммуникаций и отписками;
•Проводить A/B-тесты тем, офферов, текстов, времени отправки, последовательности касаний и посадочных страниц;
•Анализировать эффективность каждой цепочки и находить точки роста;
•Готовить понятную отчётность: что было сделано, какой результат получен и что необходимо изменить.
Что важно уметь анализировать
•Размер и динамику активной базы;
•Конверсию между этапами воронки;
•Open Rate, Click Rate, CTOR, отписки и доставляемость;
•Конверсию из лида в регистрацию на вебинар;
•Доходимость до вебинара;
•Конверсию участника вебинара в заявку и покупку;
•Выручку и прибыль от CRM-коммуникаций;
•Revenue per Recipient и Revenue per Lead;
•Повторные продажи, реактивацию и удержание клиентов;
•Результаты по сегментам, источникам трафика и когортам;
•Окупаемость CRM-активностей и влияние коммуникаций на общий ROMI.
От специалиста ожидаем не просто подготовку отчётов, а выводы и конкретные гипотезы: почему изменились показатели, где теряются пользователи и какие действия могут улучшить результат.
Требования
•Опыт управления CRM-направлением или командой от 1–2 лет;
•Опыт работы CRM-маркетологом, retention-маркетологом или email-маркетологом от 3 лет;
•Умение не только самостоятельно выполнять задачи, но и организовывать работу команды;
•Опыт создания многоэтапных автоматических цепочек и вебинарных воронок;
•Умение работать не только с холодной базой, но и с тёплой аудиторией и действующими клиентами;
•Понимание этичного маркетинга: способность строить эффективные коммуникации без агрессивных техник давления;
•Понимание customer journey и принципов сегментации клиентской базы;
•Умение работать одновременно с текстами, маркетинговыми смыслами и аналитикой;
•Понимание особенностей аудитории из SMM и performance-каналов;
•Умение самостоятельно собирать воронку по этапам и определять метрики для каждого этапа;
•Уверенная работа с CRM/CDP, сервисами рассылок, чат-ботами и системами веб-аналитики;
•Владение Excel или Google Sheets: формулы, сводные таблицы, анализ данных;
•Умение работать с Яндекс Метрикой и другими аналитическими системами;
•Опыт проведения A/B-тестов и принятия решений на основании статистики;
•Грамотный русский язык и способность писать понятные, убедительные тексты;
•Умение ставить задачи смежным специалистам и контролировать их выполнение;
•Внимание к деталям, ответственность за сроки и ориентация на измеримый бизнес-результат.
Будет преимуществом
•Опыт работы с онлайн-образованием, вебинарными продажами или подписными продуктами;
•Навыки построения дашбордов в Looker Studio, Power BI или аналогичных инструментах;
•Знание SQL на базовом или среднем уровне;
•Опыт интеграции CRM, рекламных кабинетов, сайтов, платёжных систем и сервисов рассылок;
•Понимание unit-экономики, LTV, CAC, ROMI и когортного анализа;
•Наличие кейсов, в которых удалось повысить доходимость до вебинара, конверсию в продажу, повторные покупки или выручку по базе.
Что мы предлагаем
•Полностью удаленную работу;
•Стабильный доход: итоговая сумма обсуждается с каждым кандидатом индивидуально на собеседовании с руководителем;
•Честные и прозрачные условия работы;
•График: 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск;
•Оформление по ГПХ/ТК РФ;
•Честность и открытость к диалогу руководства;
•Никакого микроменеджмента, прозрачная система мотивации!
