Редактор поддержки покупателей
— UX
— От 3 лет
— Москва
— Гибрид/Офис
Объединённая компания RWB (Wildberries & Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Ищем в редакцию поддержки покупателей редактора не ниже middle, который будет вместе с нами делать поддержку понятнее, дружелюбнее и эффективнее для миллионов пользователей Wildberries. Вы будете работать с командами поддержки, продуктов и аналитики, помогая создавать тексты, которые действительно решают проблемы пользователей. Вас ждут задачи, где важно не только хорошо писать, но и разбираться в продукте, понимать пользовательские сценарии и замечать возможности сделать клиентский опыт лучше. А мы поддержим ваши идеи и станем опорой на каждом этапе работы.
Вам предстоит
•Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии;
•Писать тексты для ботов поддержки;
•Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений в поддержку и улучшить пользовательский опыт;
•Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг;
•Синхронизироваться со смежными командами;
•Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с продактами и юристами по спорным формулировкам.
Мы ожидаем от вас
•Больше 2 лет работали редактором и умеете не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются;
•Хорошо понимаете, как устроена работа клиентской поддержки;
•Умеете глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом;
•Пишете быстро, понятно, дружелюбно и настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора;
•Способны аргументированно защищать свои решения и при этом готовы искать компромисс вместе с коллегами;
•Умеете расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки;
•Уверены в своих софт-скиллах: легко находите общий язык с экспертами, продуктовыми командами и коллегами из поддержки;
•Работаете в Figma, Miro, Google Документах и готовы быстро осваивать новые инструменты;
•Готовы к корпоративной рутине: ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярной командной синхронизации;
•Будет плюсом, если вы работали в корпорации.
Что мы предлагаем
•Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
•Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
•Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
•Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
•Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
•Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
