Локация
Удалённый формат, Москва
Зарплата
От 100 000 RUB на руки в месяц
Компания
Платформа Проще — аккредитованная российская IT-компания, развивающая собственную AI-платформу DMP.ONE для лидогенерации, звонков, аналитики поведения пользователей и работы с клиентами.
Что делать
•Описывать текущие и целевые процессы работы с подрядчиками, колл-центрами и голосовыми ИИ-решениями.
•Управлять инцидентами, просадками метрик, задачами и сроками подрядчиков.
•Организовать автоматическое получение данных и регулярно контролировать дозвон, конверсию, скорость обработки, качество диалогов и SLA.
•Разбирать жалобы, звонки и отклонения, находить ошибки операторов, роботов, сценариев и интеграций.
•Ставить задачи подрядчикам и внутренней разработке в Jira, контролировать результат.
•Подключать и тестировать новые колл-центры и AI-решения, вести документацию и готовить требования к улучшениям личного кабинета DMP.ONE.
Требования
•От двух лет опыта в IT в ролях Project Manager, Product Operations, Product Manager, бизнес- или системного аналитика либо технического аккаунт-менеджера; в объявлении также указан общий диапазон опыта от 3 до 6 лет.
•Опыт постановки задач, управления сроками и взаимодействия с подрядчиками.
•Умение описывать процессы и схемы в Miro, Figma или аналогичных инструментах.
•Знание основ системного анализа: API, JSON, webhook и Swagger.
•Опыт работы с метриками, аналитическими панелями, Excel или Google Sheets.
•Опыт работы в Jira.
•Уверенное применение Claude, ChatGPT или других AI-инструментов для анализа, документации и подготовки задач.
•Самостоятельность, инициативность, быстрая обучаемость, аналитическое мышление, внимание к причинам проблем и ответственность за доведение задач до конца.
•Умение договариваться и добиваться результата без давления и постоянных эскалаций.
Хорошо, если есть
•Опыт с голосовыми роботами, речевой аналитикой, телефонией, B2B SaaS, Claude Code или Cursor.
Культура и преимущества
•Удалённая работа и график 5/2 с возможностью планировать рабочее и личное время.
•Самостоятельная зона ответственности, понятные задачи и ожидаемые результаты на первые месяцы.
•Поддержка команды, открытый диалог и соблюдение договорённостей.
•Возможность влиять на качество сервиса, развитие DMP.ONE и предлагать улучшения.
•Работа на стыке управления проектами, аналитики, интеграций и AI-технологий.
•Своевременные выплаты и условия, согласуемые до выхода.
Процесс найма
•Отклик и собеседование для обсуждения опыта, ожиданий и реальных задач.
