Описание
Наша компания помогает талантливым студентам из России и СНГ поступать в зарубежные университеты и получать финансирование. Мы поддерживаем на каждом этапе: от выбора программ до подачи документов и коммуникации с вузами. За последние 3 года наши студенты получили более $4,500,000 финансирования на обучение в школах и вузах 25 стран мира. Направление полного сопровождения в нашей компании растёт, и мы ищем человека, который станет владельцем этого процесса. Его задача — чтобы каждый студент проходил путь к поступлению вовремя и предсказуемо, а процессы и инструменты позволяли направлению расти дальше.
Задачи
•Разобраться, как устроена работа сейчас, найти, где теряется время и что чаще всего идёт не так, и предложить, как это исправить.
•Внедрять изменения: правила работы, шаблоны, чек-листы, трекеры в Notion, автоматические напоминания, ИИ-инструменты.
•Проверять, стало ли лучше.
•Отвечать за регламент сопровождения и обновлять его вместе с ростом направления.
•Отвечать за то, чтобы студенты проходили все этапы вовремя, а заявки уходили в университеты с запасом до дедлайнов.
•Если что-то идёт не по плану, разбираться в причине и менять то, что к этому привело: сроки, нагрузку, порядок работы.
•Решать нестандартные и сложные ситуации со студентами.
•Распределять студентов между кураторами так, чтобы нагрузка была равномерной, а каждый студент попадал к специалисту с нужной экспертизой.
•Выстроить онбординг новых кураторов, чтобы новичок быстро выходил на самостоятельную работу.
•Договариваться с кураторами о сроках и ожиданиях, давать обратную связь, участвовать в оценке их работы.
•Растить самостоятельность команды: база знаний, разборы кейсов, чтобы кураторы сами решали типовые вопросы.
Требования
•Опыт от 1 года координатором, проектным или аккаунт-менеджером, в операционной роли с большим числом параллельных клиентов или проектов.
•Есть примеры, когда вы по своей инициативе построили или переделали процесс или инструмент и это дало измеримый результат.
•Умение управлять через систему, а не через постоянный ручной контроль.
•Умение вежливо, но настойчиво добиваться выполнения договорённостей, в том числе от более опытных коллег.
•Интерес к развитию людей: объяснять, обучать, делать команду самостоятельной.
•Уверенная работа в Notion и Google Таблицах, интерес к автоматизации и ИИ-инструментам.
•Чёткая и грамотная письменная речь, английский от B2.
Будет плюсом:
•Опыт в образовании, EdTech или admissions-консалтинге, собственный опыт поступления за рубеж.
•Опыт внедрения трекеров, CRM или автоматизаций.
•Опыт онбординга и обучения сотрудников, создания базы знаний.
Условия
•Полностью удалённый формат. Команда разбросана по всему свету, от США до Австралии, работа полностью онлайн.
•Понятный трек роста до руководителя направления сопровождения с пересмотром дохода.
•Прямое взаимодействие с основателем и реальная возможность влиять на то, как устроено направление.
•Молодая, заряженная команда из выпускников мировых вузов и поддерживающая атмосфера.
•Полная занятость, 5/2.
•Фиксированная зарплата + ежемесячные премии на основании KPI.
•Оплачиваемый отпуск.
•Ежегодная премия на основании результатов поступивших студентов.
