Описание
«Лучи» — это новая онлайн-страховая: простая, быстрая и честная. Мы объединили страхование, медицину и IT, чтобы создать экосистему полезных сервисов. Так мы упрощаем жизни более миллиона людей по всей стране. В основе нашей компании — собственная технологическая платформа. Единый ID пользователя связывает все продукты, делая клиентский путь удобным и понятным. Мы ищем продуктового аккаунта, который станет связующим звеном между нашими партнёрами, продуктом и внутренними командами. Ключевая задача – сопровождать продукты в направлении здоровья: отвечать на запросы партнёров и коллег, разбирать спорные ситуации и контролировать, чтобы наши клиенты получали лучший сервис на рынке.
Задачи
•Операционная поддержка партнеров: обработка запросов по программам лояльности, изменениям условий и консультирование по регламентам сотрудничества
•Финансовый контроль: ежемесячная сверка счетов, лидирование процесса от запроса документов до пушинга оплаты
•Техническая координация: выявление продуктовых проблем и багов, эскалация задач в профильные отделы (разработка, техподдержка) и контроль сроков реализации
•Работа с претензиями: урегулирование спорных ситуаций и поиск решений в рамках утвержденных политик компании
•Развитие базы знаний: актуализация профильной информации в Wiki, ведение продуктовых матриц, памяток, документации для команд
•Процессная аналитика: анализ операционных показателей для выявления узких мест и оптимизации текущих процессов сопровождения
•Управление данными и реестрами: контроль корректности прикрепления клиентов в системах компании
Требования
•Опыт работы: от 1–2 лет на позициях аккаунт-менеджера, менеджера по работе с партнерами (B2B) или специалиста операционной поддержки в enterprise-сегменте
•Опыт взаиморасчетов и знание основ финансового контроля
•Уверенное владение Excel/Google Таблицами (ВПР, сводные таблицы)
•Опыт работы с IT-системами: CRM, Service Desk, таск-трекеры (у нас Яндекс.Трекер), Wiki
•Ценим людей, которым не всё равно. Поэтому ищем самостоятельного и проактивного специалиста, который не проходит мимо того, что можно сделать лучше, и готов совершенствовать процессы
Будет плюсом: опыт автоматизации процессов при помощи AI или желание развиваться в этом направлении
Условия
•Формат работы на выбор: удаленный, гибрид или офис
•ДМС «Лучи» для тебя и твоих несовершеннолетних детей через 3 месяца после начала работы + доступ к виртуальной клинике с первого дня работы
•Скидка на подключение к ДМС «Лучи» для родственников
•Страхование от несчастных случаев после трех месяцев работы
•Страховой полис выезжающего за рубеж (ВЗР) для тебя и двух твоих родственников после трех месяцев работы
•Помощь в значимых для тебя событиях
•Корпоративная программа лояльности BestBenefits
•Ты будешь частью большого социально значимого дела — меняем рынок страхования и здравоохранения, действительно помогаем людям
