Описание
IronFX — глобальный лидер онлайн-трейдинга, предлагающий более 300 торговых инструментов на рынках Forex, металлов, индексов, товаров, фьючерсов и акций. Компания привержена передовым технологиям, высококлассному сервису и постоянным инновациям, предоставляя трейдерам по всему миру профессиональные платформы и ресурсы. Мы создаём новую функцию Product Operations для контроля качества и согласованности клиентского цифрового опыта.
Задачи
•Проводить регулярные аудиты живого сайта и клиентского портала на предмет битых ссылок, проблем вёрстки, устаревшего контента и несоответствий между устройствами/браузерами.
•Тестировать новые страницы, кампании и изменения портала до/после запуска по заданному чек-листу (функциональность, комплаенс-дисклеймеры, соответствие бренду).
•Фиксировать каждую найденную проблему в общем трекере с указанием серьёзности, ответственного и статуса. Доводить до исправления.
•Тестировать весь путь клиента от начала до конца: регистрация → KYC/верификация → депозит → торговля → вывод средств → обращение в поддержку.
•Проводить плановые тесты по типу «тайный покупатель» (реальные тестовые аккаунты, реальные тестовые транзакции), чтобы выявлять трудности, с которыми сталкивается клиент.
•Документировать каждый тест пути клиента с чёткими заметками о том, что сработало, что нет, и где наибольший риск отвала клиентов.
•Совместно с маркетингом строить тепловые карты сайта (Website Heatmaps) для выявления мест, где клиенты уходят или сталкиваются с проблемами.
•Анализировать данные поддержки клиентов для выявления основных причин проблем.
•Тестировать потоки депозита/вывода средств по всем способам оплаты (карты, электронные кошельки, банковский перевод, крипто) на функциональность и понятность.
•Отслеживать показатели успешности/отказов платежей и сообщать об аномалиях или повторяющихся проблемах руководителю отдела операций и соответствующим контактам PSP/разработки.
•Вести центральный журнал/трекер проблем по сайту, порталу и платежам.
•Своевременно эскалировать критичные проблемы руководству и соответствующим командам (маркетинг, техподдержка, платежи, комплаенс, поддержка, фандинг и др.).
•Отслеживать выполнение по зафиксированным проблемам, подтверждать их устранение и повторно тестировать.
Требования
•1–3 года опыта в QA, операциях, клиентском сервисе или смежной аналитической/процессной роли.
•Высокая внимательность к деталям: вы замечаете то, что все остальные пропустили.
•Опыт тестирования веб/мобильных интерфейсов на разных устройствах и в разных браузерах.
•Базовое понимание процессов онбординга клиентов, KYC и обработки платежей (либо готовность быстро в этом разобраться).
•Сильные навыки письменной коммуникации: ежедневное чёткое и лаконичное документирование проблем и наблюдений.
•Любознательность и склонность к выявлению закономерностей: способность задаваться вопросом «почему это не работает, и где ещё это может проявляться».
•Уверенное владение трекерами/таблицами (Excel/Google Sheets).
Будет плюсом
•Опыт работы в CFD/Forex-брокере, финтехе или сфере онлайн-трейдинга — большой плюс, но не обязателен.
•Сильные аналитические и отчётные навыки: умение готовить регулярные отчёты, выявлять повторяющиеся проблемы и тренды, отслеживать время решения проблем и точки клиентских трудностей, представлять выводы и рекомендации заинтересованным сторонам.
•Опыт работы с Jira/Monday.
Условия
•Конкурентная зарплата, соответствующая навыкам и опыту.
•Бесплатный домашний обед ежедневно в офисе в Лимасоле.
•Медицинская страховка в рамках комплексной корпоративной программы.
•Пенсионный план с участием компании.
•Членство SportBenefit — доступ к широкой сети спортзалов, фитнес-студий и спортивных активностей по Кипру по одному гибкому абонементу.
•Скидки Mad Benefits — доступ к групповым программам скидок.
•Бесплатная парковка.
•Гибкость, поддерживающая баланс работы и личной жизни.
•Командный дух — тимбилдинги и корпоративные мероприятия.
•Рост и развитие — дружелюбная культура с реальными возможностями роста.
•Работа в динамичной, быстро развивающейся международной команде, формирующей будущее онлайн-трейдинга.
