О компании
David Kennedy Recruitment сотрудничает с уважаемым и устоявшимся американским поставщиком услуг по уходу на дому, который ищет организованного и очень отзывчивого координатора расписания / сервисного координатора для поддержки своей деятельности в регионе Вашингтона, округ Колумбия.
Должность: Координатор расписания / сервисный координатор
Местоположение: Филиппины – поддержка Вашингтона, округ Колумбия, США
Формат работы: Удалённо
Тип занятости: Полная занятость
Рабочие часы: В соответствии с операциями в США; может потребоваться работа в вечернее время и по выходным
Подчинение: Владелец / команда управления операциями
Описание роли
Это динамичная должность с телефонным обслуживанием, ответственная за координацию расписаний между клиентами и специалистами по уходу, реагирование на отмены, решение вопросов с расписанием и обеспечение полного покрытия всех согласованных часов обслуживания.
Успешный кандидат будет регулярно общаться с клиентами, семьями, специалистами по уходу и широкой командой управления. Позиция требует отличного суждения, внимания к деталям и способности сохранять спокойствие при управлении постоянно меняющимися приоритетами.
Обязанности
•Создавать, управлять и поддерживать точные расписания клиентов и специалистов по уходу
•Подбирать специалистов по уходу для клиентов на основе доступности, навыков, требований клиента и непрерывности ухода
•Совершать примерно 60–80 входящих и исходящих звонков в день
•Быстро реагировать на болезни, отмены, незакрытые смены и изменения в расписании в последний момент
•Связываться с доступными специалистами по уходу и обеспечивать замену
•Поддерживать планы на случай непредвиденных обстоятельств для обеспечения 100% покрытия запланированных часов обслуживания
•Отслеживать, документировать и обновлять деятельность по расписанию в программном обеспечении компании
•Решать вопросы с расписанием, возникающие у клиентов, семей и специалистов по уходу
•Поддерживать точные записи о клиентах, сотрудниках и услугах
•Сообщать важные операционные обновления и проблемы руководству
•Строить профессиональные отношения с клиентами, семьями и специалистами по уходу
•Понимать потребности клиентов и выявлять подходящие возможности для сохранения или увеличения часов обслуживания
•Защищать конфиденциальную информацию клиентов и сотрудников
•Обеспечивать чёткие передачи дел и следить за выполнением незавершённых вопросов до конца
•Поддерживать требования к расписанию в вечернее время и по выходным при необходимости
Требования
•Минимум один год соответствующего опыта в планировании расписания, координации персонала, кадровом обеспечении, операционной деятельности, обслуживании клиентов или аналогичной роли
•Отличное устное и письменное владение английским языком
•Уверенное, естественное и профессиональное телефонное общение
•Комфортная работа в условиях большого объёма звонков (около 60-100 звонков за смену)
•Сильные организационные навыки, умение расставлять приоритеты и решать проблемы
•Способность быстро принимать обоснованные решения и сохранять спокойствие под давлением
•Отличное внимание к деталям и умение вести учёт
•Хорошее знание Microsoft Word, Excel и общих офисных систем
•Способность профессионально общаться с клиентами, семьями, специалистами по уходу и высшим руководством
•Готовность работать в часы, соответствующие требованиям бизнеса в США
•Надёжное широкополосное подключение к интернету и профессиональная домашняя рабочая среда, если позиция подтверждена как удалённая
Большое преимущество
•Опыт работы в сфере ухода на дому, здравоохранения или медицинского планирования
•Опыт управления персоналом или планирования смен
•Опыт поддержки клиентов или бизнеса из США
•Опыт работы в BPO, контакт-центре или с большим объёмом обслуживания клиентов
•Опыт использования программного обеспечения для планирования, CRM или управления персоналом
Критерии успеха
•Запланированные часы обслуживания полностью покрыты
•Отмены и незакрытые смены быстро решаются
•Записи о клиентах и специалистах по уходу точны и актуальны
•Клиенты, семьи и специалисты по уходу получают чёткую и профессиональную коммуникацию
•Проблемы с расписанием решаются спокойно и эффективно
•Выявляются возможности для сохранения или разумного увеличения часов обслуживания
•Постоянно поддерживаются высокие стандарты при большом ежедневном объёме звонков
Предложение
•Возможность поддержать устоявшуюся американскую операцию по уходу на дому
•Ответственная и разнообразная позиция с прямым влиянием на клиентов и специалистов по уходу
•Международная рабочая среда
•Поддерживающие отношения с владельцем и командой управления операциями
•Долгосрочная возможность для надёжного и высокоэффективного профессионала
