Обязанности
— Закрывать операционные вопросы «в один контакт». Принимать на себя все типовые и повторяющиеся запросы от подразделений, согласовывать внутренние процессы и регламенты.
— Обеспечивать бесперебойную работу операционных подразделений. Контролировать выполнение KPI по скорости и качеству обслуживания (SLA по обработке платежей, открытию счетов, работе с претензиями), оперативно реагировать на инциденты и устранять узкие места.
— Управлять операционной надёжностью и рисками. Обеспечивать выполнение требований Банка России (в т. ч. Положения № 779-П по операционной надёжности): вести реестр инцидентов, контролировать планы восстановления, проводить учения, фиксировать отклонения и предлагать меры по предотвращению повторений.
— Координировать кросс-функциональные процессы. Выстраивать взаимодействие между фронт-офисом, казначейством, комплаенсом, ИТ и бухгалтерией, устранять «разрывы» в процессах и дублирование задач, вести единый реестр изменений и статусов.
— Внедрять улучшения и автоматизацию. Инициировать и курировать проекты по оптимизации процессов (Lean, BPM), переходу на электронный документооборот, интеграции систем, сокращению ручного труда и ошибок.
— Готовить управленческую отчётность для правления. Формировать регулярные сводки по ключевым метрикам (время обработки операций, доля ошибок, простои, нагрузка на команды), подсвечивать риски и предлагать решения, готовить материалы для заседаний правления в сжатом и понятном формате.
— Контролировать соблюдение регуляторных требований. Обеспечивать соответствие процессов нормам ПОД/ФТ, валютного контроля, правилам ведения счетов и отчётности, своевременно актуализировать внутренние документы при изменениях законодательства.
— Управлять ресурсами операционных подразделений. Распределять нагрузку между командами, участвовать в планировании бюджетов и ФОТ, инициировать найм и обучение персонала, выстраивать систему мотивации и контроля качества.
— Быть первым лицом по операционным вопросам. Вести коммуникации с ключевыми клиентами по операционным аспектам, участвовать в переговорах с вендорами и подрядчиками по процессам и SLA, представлять РНКО на профильных рабочих группах.
— Поддерживать изменения и трансформации. Управлять внедрением новых продуктов и сервисов на операционном уровне, запускать пилоты, оценивать эффект, масштабировать лучшие практики и фиксировать новые стандарты.
Требования
— Высшее образование. Экономическое, финансовое или техническое. Сертификаты (CIMA, CFA, Six Sigma, ITIL) — плюс, но не обязательны при наличии сильного практического опыта.
— Опыт работы на руководящих операционных позициях в Банке или РНКО — не менее 5 лет, желательно в сегменте расчётного обслуживания, казначейства или процессинговых подразделений. Критично, чтобы был опыт управления сквозными процессами, а не только одним направлением.
— Понимание регуляторной базы Банка России. Уверенное знание ключевых положений по операционной надёжности (в т. ч. № 779-П), ПОД/ФТ, валютному контролю и платёжным системам. Кандидат должен уметь переводить требования регулятора в понятные внутренние регламенты и контрольные процедуры.
— Навыки управления операционной надёжностью и инцидентами. Опыт ведения реестра инцидентов, построения планов восстановления, проведения учений, расчёта целевых показателей (MTTR, MTBF, допустимые уровни деградации). Умение объяснять риски простым языком для топ-менеджмента.
— Методологии оптимизации процессов. Практическое владение инструментами Lean, BPM, DMAIC или другими подходами к улучшению процессов. Опыт внедрения изменений: от диагностики до масштабирования, с измеримыми результатами (например, «сократил время обработки платежа на 30%», «снизил долю ошибок в проводках до <0,1%»).
— Бюджетирование и управление ресурсами. Опыт формирования бюджетов операционных подразделений, планирования ФОТ, распределения нагрузки и KPI между командами. Понимание, как стоимость процессов влияет на P&L подразделения.
— Знание банковских систем и автоматизации. Уверенное владение АБС (например, ЦФТ, Диасофт), системами ДБО, SWIFT/ISO 20022, инструментами электронного документооборота. Понимание границ возможностей ИТ и того, где можно оптимизировать процесс без сложной доработки.
— Управленческие навыки и стиль лидерства. Способность выстраивать кросс-функциональное взаимодействие (с ИТ, комплаенсом, риск-менеджментом, бухгалтерией), управлять конфликтами и приоритетами. Важен стиль «беру и делаю»: кандидат должен закрывать типовые вопросы без эскалации наверх.
— Аналитическое мышление и отчётность. Умение собирать и интерпретировать операционные метрики, готовить понятные сводки для правления: подсвечивать риски, предлагать решения, обосновывать инвестиции в автоматизацию.
— Готовность к высокой нагрузке и работе в условиях изменений. Опыт сопровождения регуляторных внедрений, запуска новых продуктов и работы в кризисных ситуациях (включая ночные инциденты и срочные согласования).
Условия
— График. 5/2, суббота и воскресенье — выходные.
— Оплата. Конкурентный оклад плюс премия за выполнение и перевыполнение плановых показателей.
— Соцпакет. После прохождения испытательного срока сотрудникам предлагают ДМС.
— Офис. Современное и просторное пространство в районе Хамовники (Москва).
