О проекте
Мы расширяем отдел интернет коммуникаций проекта лайнера Astoria Grande и ждем Вас в нашу команду. У Вас есть возможность поучаствовать в развитии первого российского туристического продукта подобного масштаба и ниши. Поделимся своим опытом и наработками. Оформляем официальный договор, платим белую зарплату, используем передовые технологии в автоматизации продаж. Обучаем продукту, поддерживаем на всех этапах работы. Для модератора предлагается график сутки/двое или 2/2 с 12-часовой занятостью.
От кандидатов мы ожидаем:
•Опыт работы модератором от 2 лет.
•Уверенное владение социальными сетями и мессенджерами.
•Опыт клиентского сервиса, работы с обращениями и претензиями. Опыт модерации.
•Опыт работы в туризме или круизной сфере будет преимуществом.
•Наличие компьютера/ноутбука, стабильного Интернета.
•Готовность к ночным сменам.
Задачи:
•Ответы на сообщения и комментарии пассажиров в сообществах.
•Консультирование по круизам, маршрутам, подготовке к поездке и отдыху на борту.
•Работа с системой бронирования: проверка данных и помощь пассажирам по заказам в рамках полномочий.
•Обработка обращений, претензий и негативных отзывов.
•Передача сложных обращений ответственным сотрудникам, контроль получения ответа.
•Модерация обсуждений.
Мы предлагаем:
•Заработная плата: оклад 115 000 руб. (gross).
•Оформление трудового договора с первого рабочего дня, возможно трудоустройство по совместительству.
•График работы на выбор: сутки/двое или 2/2 (с 21.00 до 09.00).
•Специальные предложения на приобретение круизов для сотрудников и их семей.
•Удаленный формат работы.
