О роли
Бутик-отель «Поле» приглашает в команду MICE Manager — менеджера по сопровождению групповых и корпоративных мероприятий.
В компании работает отдельный сильный отдел продаж, который формирует поток заинтересованных клиентов и передаёт менеджеру горячие запросы. Холодный поиск и самостоятельная лидогенерация в данную роль не входят. Задача менеджера — принять переданный запрос и стать владельцем клиентского процесса: оперативно связаться с клиентом или агентством, подготовить коммерческое предложение, вести переговоры и follow-up, увеличить объём сделки за счёт релевантных допродаж, довести запрос до договора и оплаты, а затем обеспечить качественную передачу мероприятия в операционную команду отеля.
Роль предполагает работу не только с перепиской и расчётами, но и личное присутствие в отеле: проведение site inspection, встречи с агентствами и корпоративными клиентами, а при необходимости — сопровождение ключевых этапов мероприятия на площадке.
Основные задачи
•Принимать ежедневные горячие групповые и корпоративные запросы от отдела продаж и оперативно брать их в работу.
•Вести коммуникацию с корпоративными заказчиками, MICE- и event-агентствами на всём пути от первичного запроса до подтверждения мероприятия.
•Уточнять потребности клиента: даты, состав группы, проживание, питание, деловая программа, аренда площадок, техническое оснащение и дополнительные услуги.
•Формировать коммерческие предложения, сметы и расчёты по услугам отеля; координировать получение внутренних расчётов от ресторана, службы размещения и других подразделений.
•Проводить переговоры по составу предложения, условиям, изменениям и финальной конфигурации мероприятия.
•Системно выполнять follow-up по направленным предложениям и контролировать следующий шаг по каждому активному запросу.
•Сопровождать сделку до согласования договора, оплаты и подтверждения мероприятия.
•Вести актуальный статус каждой заявки: этап, последнее действие, следующий шаг, срок и ответственная сторона.
•Выявлять возможности для upsell и cross-sell и увеличивать средний чек: дополнительные приёмы пищи, банкеты, кофе-брейки, аренда пространств, дополнительные дни проживания, трансферы и другие услуги, подходящие конкретному клиенту.
•Проводить site inspection для агентств и корпоративных клиентов: встречать гостей в отеле, презентовать номерной фонд, ресторан, площадки и возможности объекта.
•Участвовать в предварительных встречах и финальных согласованиях на территории отеля.
•При необходимости присутствовать на мероприятии и выступать контактным лицом для агентства или корпоративного заказчика на ключевых этапах реализации.
•Передавать подтверждённое мероприятие администраторам и операционной команде в структурированном виде, без потери договорённостей и важной информации.
•Контролировать корректность дат, расчётов, версий документов, договорённостей и клиентских материалов.
Ключевой результат роли
Каждый переданный запрос должен иметь понятный статус, следующий шаг и срок. Клиент получает своевременную коммуникацию и профессиональное сопровождение; коммерческое предложение развивается с учётом дополнительных потребностей клиента; подтверждённые мероприятия передаются в операционную команду с полной и точной информацией.
Что для нас важно
•Опыт в гостиничном бизнесе, MICE, корпоративных мероприятиях, event sales, банкетной службе, групповом бронировании или клиентском сопровождении будет преимуществом.
•Сильные навыки деловой коммуникации и письменной переписки с корпоративными клиентами и агентствами.
•Высокая организованность, внимательность к деталям и способность одновременно вести несколько активных запросов.
•Умение самостоятельно управлять сроками, приоритетами и follow-up без постоянного внешнего контроля.
•Коммерческое мышление: способность видеть потребности клиента шире первоначального запроса и предлагать дополнительные услуги без навязчивых продаж.
•Уверенная работа с Excel / Google Sheets, электронной почтой и офисными документами.
•Грамотная устная и письменная речь.
•Готовность работать на территории отеля, проводить инспекции и при необходимости присутствовать на мероприятиях.
Условия и мотивация
•Фиксированная часть — 85 000 ₽ на руки.
•Ежемесячный KPI-бонус — до 20 000 ₽ за качество сопровождения: отсутствие потерянных заявок, соблюдение сроков коммуникации и подготовки предложений, своевременный follow-up, корректность документов и качество передачи подтверждённых мероприятий в операционную команду.
•Дополнительный бонус — 2% от оплаченных допродаж сверх первоначального объёма запроса, переданного отделом продаж.
•Постоянный поток тёплых и горячих корпоративных запросов от действующего отдела продаж — без холодного поиска клиентов.
•Формат работы — очный, на территории бутик-отеля «Поле» в Суздале; полная занятость.
•Базовый график — 5/2, с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными в зависимости от календаря инспекций и мероприятий.
•В дни проведения мероприятий и site inspection рабочее время может корректироваться: при необходимости предусмотрено присутствие вечером или в выходной день с последующей корректировкой графика и предоставлением другого времени отдыха.
