Описание
Мы ищем Middle Project Manager в команду клиентского опыта покупателей. Вы сможете развивать и оптимизировать этапы клиентского пути — процессы возвратов и отмен товаров на нашей площадке.
Задачи
•Формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки
•Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки
•Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке)
•Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра)
Требования
•Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет
•Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных
•Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами
Условия
Условий в вакансии нет
