Описание
Офис и Коммерция Ozon развивает претензионный процесс в пунктах выдачи заказов и повышает операционную эффективность.
Задачи
•Развивать и совершенствовать претензионный процесс в ПВЗ: анализировать текущий workflow, находить проблемные места и предлагать решения
•Работать с метриками процесса: отслеживать показатели, выявлять отклонения и определять точки для улучшения
•Приоритизировать задачи и изменения со стороны ПВЗ с учетом их влияния на операционную эффективность
•Вести проекты по развитию претензионного процесса и работе с инцидентами — от постановки проблемы до внедрения решения и оценки результата
•Взаимодействовать с продуктовыми и операционными командами, чтобы находить причины проблем и реализовывать необходимые изменения
Требования
•Опыт работы в управлении продуктами, проектами, операционной эффективностью или процессном управлении
•Умение работать с метриками и данными: находить отклонения, формулировать проблему и делать выводы
•Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов, клиентских или операционных workflow
•Умение самостоятельно приоритизировать задачи и доводить проекты до результата
•Сильные коммуникационные навыки для взаимодействия с продуктами ПВЗ и смежными командами
•Будет плюсом опыт в e-commerce, логистике, клиентском сервисе или операционных процессах
Условия
Условий в вакансии нет
