О компании
ОТП Банк – компания со стратегией развития универсального банка. Это значит – каждый сможет найти удобное решение для себя и своего бизнеса. Банк на пути к тому, чтобы стать самым клиентоцентричным банком страны, не просто создавая отличный опыт взаимодействия и предлагая выгодные продукты, но и вызывая позитивные эмоции.
Что нужно будет делать:
•Создание и регулярное обновление стандартов, инструментов продаж и обслуживания для сотрудников сети: скриптов, чек-листов, ВНД, руководств к должности, инструментов продаж и инструментов для работы с сотрудниками (все линии бизнеса).
•Проведение мероприятий для повышения уровня качества сервиса и контроль соблюдения стандартов.
•Сопровождение проекта Тайный покупатель (ДО, касса, курьерская доставка, клиенты).
•Методологическая поддержка и сопровождение проекта Речевая аналитика.
•Методологическая поддержка и сопровождение проекта Тренажер с использованием искусственного интеллекта.
•Ведение проектов по стандартизации и качеству сервиса в соответствии с его основными целями и функциями бизнес-подразделений.
•Разработка методологии по проектам адаптации сотрудников сети, ведение отчетности, проведение анализа эффективности.
•Регулярное взаимодействие со смежными подразделениями с целью обновления действующей методологии проектов и стандартов продаж и обслуживания сети.
•Выполнение бизнес-показателей в части сопровождаемых проектов.
•Осуществление анализа видеоконтроля рабочего процесса сотрудников Сети, подготовка отчетов и предложений по улучшению качества работы и соблюдения стандартов.
•Разработка систем оценки эффективности сотрудников сети.
•Разработка и сопровождение инструментов контроля стандартов сотрудников сети.
•Анализ и внесение изменений в карьерные лестницы сотрудников сети.
•Подготовка и своевременная отправка отчётности по сопровождаемым проектам вышестоящему руководству.
•Подготовка и проведение обучающих мероприятий по темам стандартизации и качества сервиса.
•Подготовка презентационных материалов.
•Внедрение AI-инструментов.
Что мы ждем:
•Высшее образование
•Опыт от 2 лет в банковской сфере
•Продвинутый пользователь PowerPoint
•Опыт управления проектами / сопровождения проектов
•Опыт работы с искусственным интеллектом, навык написания промптов
•Опыт работы с методологией/стандартами
•Опыт сопровождения проектов с AI-интеграцией
•Навык написания промптов
•Умение быстро ориентироваться в задачах, внимательность
Тебя ждет
•Технологичный и просторный офис
•BestBenefits – сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях
•Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а также сообщества ЗОЖ, cycling и running
•Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию
•ОТП Коины – собирай и трать на что угодно: от дождевика до day-off
•Внутреннее обучение – прокачаешься по soft и hard skills
•Welcome pack: стильный и полезный мерч
•Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы
•Льготные условия по кредитам и депозитам для своих
