Чем предстоит заниматься
— Превратить технологическую платформу терминалов самообслуживания в любимый и интуитивно понятный сервис для клиентов, обеспечивая максимальную конверсию, лояльность и удобство использования на всех этапах взаимодействия
— Формировать продуктовую стратегию, определять целевые аудитории (молодежь, пожилые люди, корпоративные клиенты) и сценарии их использования
— Интервьюировать стейкхолдеров (отдел продаж, поддержка, юристы, безопасность) для сбора функциональных и нефункциональных требований
— Формировать бэклог: декомпозировать крупные задачи на пользовательские истории с четкими критериями приемки
— Проектировать пути пользователя от входа в терминал до получения SIM-карты или чека. Оптимизировать количество кликов и времени операции
— Взаимодействовать с UI/UX дизайнерами для создания интуитивно понятного интерфейса
— Организовывать юзабилити-тестирования прототипов с реальными пользователями, анализировать метрики (конверсия в покупку, время обслуживания, процент ошибок)
— Мониторить работу запущенных терминалов, выявлять «узкие места» в сценариях, планировать итерации развития
— Собирать и анализировать жалобы пользователей и операторов поддержки для улучшения продукта
Что для этого нужно
— Наличие подтвержденного опыта управления продуктами в сферах ритейла, телекома или финтеха, включая работу с киосками самообслуживания, банкоматами или терминалами
— Навык проектирования интерфейсов для разных аудиторий, умение строить и оптимизировать CJM, минимизируя количество кликов и время выполнения операций
— Умение собирать и анализировать данные, работать с метриками, воронками конверсии, выявлять «узкие места» и принимать решения на их основе
— Опыт эффективного сбора требований и ведения переговоров с юридическим отделом, службой безопасности, продажами и поддержкой для баланса между удобством пользователя и комплаенсом
— Практический опыт организации и проведения юзабилити-тестирований прототипов с реальными пользователями, анализ результатов и итеративное улучшение продукта
— Умение трансформировать сложные бизнес-процессы в четкие пользовательские истории (User Stories) с понятными критериями приемки и грамотно приоритизировать задачи
Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию ООО «МегаТех»
