Описание
Описания нет
Задачи
•Организовывать подключение новых домов: подготовку и проверку данных, настройку пользователей, ролей и прав доступа.
•Контролировать актуальность информации о домах, жильцах, ответственных и исполнителях.
•Проверять корректность работы пользовательских сценариев и обмена данными с 1С совместно с ИТ-специалистом.
•Разбирать обращения пользователей, воспроизводить ошибки, передавать задачи техническим специалистам и контролировать решение.
•Настраивать и размещать уведомления, новости, опросы и голосования совместно с ответственными подразделениями.
•Вести инструкции и базу знаний по работе с приложением.
•Изучать потребности жителей и причины затруднений при регистрации и использовании приложения.
•Предлагать улучшения пользовательских сценариев: регистрация, подача заявки, оплата, подключение подписки, использование видеосервисов.
•Организовывать мероприятия по привлечению и активизации пользователей совместно с коллегами, отвечающими за коммуникации.
•Анализировать регистрации, активность, использование функций, подключение подписок и повторные оплаты.
•Проверять гипотезы и оценивать результаты изменений.
•Изучать текущие процессы обработки обращений и выполнения работ.
•Организовывать перевод процессов в приложение: регистрация заявки, назначение исполнителя, выполнение, фотоотчёт, ответ и оценка жителя.
•Согласовывать с подразделениями порядок работы, ответственность и сроки.
•Обучать сотрудников и сопровождать переход на новые процессы.
•Контролировать использование системы, полноту данных, заявки без исполнителя, просрочки и повторные обращения.
•Выявлять причины отклонений и совместно с руководителями подразделений добиваться их устранения.
•Оценивать эффект внедрения: сокращение ручных операций, сроков обработки и количества ошибок.
•Вести план внедрения и перечень необходимых доработок.
•Собирать и описывать требования, ставить задачи поставщику платформы и внутренним ИТ-специалистам.
•Контролировать сроки, тестировать и принимать реализованный функционал.
•Готовить краткую отчётность о результатах, проблемах и следующих шагах.
Требования
•Практический опыт запуска или развития приложений, цифровых продуктов, CRM либо системы автоматизации обслуживания клиентов.
•Умение доводить проект от постановки задачи до регулярного использования сотрудниками и клиентами.
•Опыт организации и контроля операционных процессов.
•Способность выявлять задержки, дублирование действий и ручную работу; разрабатывать регламенты, распределять ответственность и добиваться соблюдения нового порядка.
•Опыт взаимодействия с руководителями подразделений, исполнителями, контакт-центром, ИТ-командой и подрядчиками.
•Способность договариваться, фиксировать обязательства и контролировать выполнение.
•Сбор потребностей пользователей, формирование требований, расстановка приоритетов, тестирование и приёмка доработок.
•Понимание взаимодействия приложения с CRM и 1С.
•Excel или Google Sheets; умение читать отчёты и формулировать задания на аналитику.
•Способность находить причины отклонений и предлагать конкретные действия на основании показателей.
•Опыт внедрения изменений и обучения сотрудников.
•Подготовка понятных инструкций, проведение обучения, работа с сопротивлением и контроль фактического использования системы.
•Опыт работы с 1С и системами бизнес-аналитики.
Условия
•Полный социальный пакет
•Стабильная и своевременная выплата заработной платы
•График работы: 5/2
•Место работы: ул. Петра Мстиславца, д. 4
•Возможность карьерного роста
