О компании
ПСБ Финанс (бренд CarMoney) — финтех-сервис, входящий в группу SmartTechGroup и являющийся стратегическим партнером банка ПСБ. Компания создает и развивает цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования (залоговые и беззалоговые займы), а также технологичные решения для финансового рынка и компаний группы. Сейчас мы ищем менеджера по управлению инцидентами и проблемами.
Задачи
•Координировать критичные инциденты (P1/P2): собирать рабочую группу, управлять коммуникацией, эскалациями, контролем сроков восстановления.
•Вести и развивать матрицу приоритизации (Impact × Urgency), контролировать корректность классификации инцидентов.
•Контролировать SLA и метрики (MTTA, MTTR, повторные инциденты), регулярная отчётность для руководства.
•Анализировать «узкие места» в реагировании (задержки привлечения команд решения, покрытие в нерабочее время) и вносить предложения по их устранению.
•Развивать процесс дежурств и он-колла совместно с командами L2/L3.
•Ставить и вести процесс problem management: от постмортемов по крупным инцидентам до проактивного анализа трендов.
•Организовывать RCA (root cause analysis), контролировать выполнение корректирующих мероприятий до результата.
•Вести базы известных ошибок (known errors) и обходных решений.
•Разрабатывать и внедрять регламенты: передача нового функционала на поддержку, взаимодействие линий, эскалационные схемы.
•Участвовать в развитии ITSM-платформы (SimpleOne): постановка требований, приемка изменений, настройка процессов.
•Участвовать в задачах по операционной надежности в контексте требований регулятора (идентификация критичных процессов, показатели непрерывности).
Требования
•Опыт в ITSM/поддержке от 3 лет, из них опыт координации инцидентов (incident manager, duty manage и др.) — от 1–2 лет.
•Практическое знание ITIL (Incident, Problem, Change); сертификация не обязательна, важно понимание, как процессы работают в жизни.
•Опыт проведения постмортемов/RCA и доведения корректирующих действий до закрытия.
•Умение работать с данными: анализ статистики инцидентов, построение отчетности, аргументация решений цифрами.
•Сильные коммуникативные навыки: придется управлять рабочими группами из разработки, инфраструктуры и бизнеса, часто в стрессовых ситуациях.
•Самостоятельность в проектной работе: способность взять расплывчатую задачу («у нас болит вот тут») и довести её до внедренного процесса.
Условия
•Официальное оформление с первого дня, стабильная работа в федеральной компании.
•Удаленная работа.
•Конкурентный доход.
•Расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС.
•Обучение, наставничество и реальный карьерный рост.
•Консультации коуча, юриста, психолога.
•Оплачиваемые дополнительные выходные.
•Корпоративные мероприятия, спортивные активности и участие в волонтёрских проектах.
