Описание
Мы ищем надежного менеджера по сопровождению продаж, который возьмет на себя важнейшие операции по поддержке процесса продаж, гарантируя максимальную эффективность взаимодействия с клиентами и всеми структурами компании.
Задачи
•Ведение и актуализация данных клиентов в CRM-системе.
•Систематизация информации по сделкам, контактам, историям взаимодействий.
•Подготовка выборок и отчётов по клиентской базе по запросу менеджера.
•Подготовка и адаптация договоров, ТЗ, коммерческих предложений, спецификаций, актов, счетов, актов сверки, соглашений о тестировании и др.
•Согласование правок в документах с юридическими, финансовыми и техническими подразделениями.
•Контроль версий и актуальности документов.
•Оформление и отправка клиенту подписанных экземпляров.
•Мониторинг сроков поставки, оплаты, этапов реализации проекта.
•Напоминание клиенту и внутренним подразделениям о предстоящих дедлайнах.
•Фиксация фактов выполнения/нарушения условий, информирование менеджера.
•Координация устранения отклонений.
•Консультирование клиентов по операционным вопросам (статус заказа, документы, платежи).
•Приём входящих звонков и писем, маршрутизация запросов.
•Сбор и передача менеджеру информации о потребностях, замечаниях и пожеланиях клиентов.
•Временное сопровождение новых клиентов до назначения персонального менеджера.
•Построение доверительных отношений с клиентами и партнерами, поддержание открытого диалога и повышение лояльности.
•Направление запросов партнёрам, вендорам и смежным отделам.
•Контроль сроков предоставления ответов и материалов.
•Координация действий для выполнения обязательств перед клиентом.
•Формирование ежедневной, еженедельной, ежемесячной и квартальной отчётности.
•Ведение журналов регистрации документов, заявок, обращений.
•Архивация электронных и бумажных носителей.
•Замещение менеджера по продажам на период отпуска или адаптации нового сотрудника.
•Выполнение иных поручений руководства, связанных с сопровождением продаж.
Требования
•Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или документообороте от 1 года.
•Понимание жизненного цикла сделки (от заявки до закрытия).
•Знание стандартов оформления коммерческой и договорной документации.
•Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, Salesforce, amoCRM или аналогами).
•Знакомство с продуктами/услугами компании.
•Ответственный подход к делу, добросовестное исполнение поручений.
•Устойчивость к стрессу, умение справляться с несколькими задачами одновременно.
•Внимательность к потребностям клиентов, деликатное общение даже в сложной ситуации.
•Умение видеть слабые места в процессах и инициировать их исправление.
•Честность и лояльность к ценностям и принципам компании.
•Грамотная письменная речь и знание правил деловой переписки.
•Владение стандартными офисными приложениями Excel и Word.
•Умение уверенно работать с большими массивами данных, ничего не упуская из виду.
•Способность самостоятельно планировать рабочее время и расставлять приоритеты.
•Умение быстро находить нужную информацию и решать стандартные вопросы без промедлений.
•Среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно экономика, менеджмент, право).
•Умение сохранять конфиденциальность информации.
•Ориентация на командную работу и поддержку коллег.
Будет плюсом: наличие сертификатов по работе с CRM, делопроизводством или основам операционной деятельности.
Условия
•Команда профессионалов, атмосфера взаимоподдержки и открытости.
•Официальное трудоустройство в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ.
•Ежемесячный гарантированный оклад.
•ДМС + стоматология — после испытательного срока.
•Партнерская программа скидок.
•Курсы и семинары для повышения профессиональных навыков.
•Удобный офис рядом с метро (15 минут пешком от ст. м. Южная, 9 минут от ст. м. Чертановская).
•Корпоративный транспорт от метро Южная.
