О компании
Наша компания - лидер в области AI, в сегменте бизнеса Retail/HoReCa. Миссия нашей компании - мы создаем доступные, работающие автономно решения на основе AI, которые помогают расти бизнесу и увеличивать его прибыль, воплощая мечты предпринимателей по всему миру в реальность. Наши клиенты в трех странах (Россия, Таиланд, Таджикистан); в России мы представлены в 100 городах, более 550 брендов работают с нами.
Обязанности
•Вести портфель действующих B2B-клиентов (HoReCa/Retail) после подключения: сопровождение, удержание, развитие.
•Контролировать «здоровье» аккаунтов: активность, использование функций, метрики эффективности, риски оттока.
•Проводить регулярные созвоны с клиентами (ежемесячно) и квартальные обзоры результатов (QBR): показывать ценность, формировать план улучшений.
•Обеспечивать продления подписки: подготовка условий, согласование, контроль оплат и дебиторской задолженности.
•Развивать клиентов: допродажи и расширения (новые точки/лицензии/модули, запуск новых функций).
•Быть «единым окном» для клиента: принимать запросы, передавать в поддержку/продукт, контролировать сроки решения, эскалировать критичные кейсы.
•Собирать обратную связь, фиксировать запросы/боли клиентов и передавать в продуктовую команду.
•Вести CRM: актуальные контакты ЛПР, задачи, история коммуникаций, планы по удержанию и росту.
•Работать с отзывами и рекомендациями: запрос NPS/CSAT, сбор кейсов и реферальных интро при успешных результатах.
Требования
•Высшее образование.
•Качества: администратор, коммуникабельность, педантичность.
•Хорошее знание Microsoft Office.
•Умение вести бизнес переписку.
Мы предлагаем
•Карьерный рост и активное обучение.
•Устройство в штат по ТК РФ.
•Офис класса "А" в экологически чистом районе Москвы с собственной рекреационной зоной, прекрасными видами из окна, полноценной кухней, зоной отдыха.
•График 10-19, 5/2.
