Описание
Актион 360 — это крупнейшая экосистема экспертных решений, справочных систем и сервисов для коммерческих и государственных организаций. Мы ищем в команду Специалиста по сопровождению клиентов, задача которого — помогать сотрудникам подключенных компаний эффективно использовать функционал платформы.
Задачи
•Сопровождать действующих пользователей: совершать исходящие звонки сотрудникам организаций, у которых уже оформлена подписка на систему
•Проводить онбординг: помогать клиентам авторизоваться на платформе, знакомить с ключевыми разделами, базой готовых шаблонов и корпоративным обучением
•Информировать об обновлениях: рассказывать об изменениях в законодательстве, новых инструментах, добавленных в их тариф
•Снимать барьеры и возражения: грамотно объяснять пользу системы занятым специалистам
•Вести отчетность: фиксировать статусы звонков и обратную связь в CRM-системе
•Выполнять плановые показатели по охвату и вовлеченности активных пользователей
Требования
•Опыт работы на исходящих/входящих звонках, в клиентском сервисе, телемаркетинге или поддержке от 6 месяцев
•Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция и уверенный тон общения
•Навык работы с возражениями и эмоциональная устойчивость к коротким отказам
•Высокая обучаемость и готовность быстро разобраться в логике справочно-правовой платформы
•Личностные качества: самостоятельность, инициативность, внимательность к деталям, доброжелательность
Условия
•Стабильный доход: полностью официальная заработная плата (фиксированный оклад + прозрачные ежемесячные бонусы за выполнение KPI)
•Надежность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемые больничные и отпуска
•Забота о здоровье: полис ДМС после испытательного срока
•Сильное обучение: вводный курс по продукту и коммуникациям с бизнес-тренерами холдинга, регулярные тренинги и бесплатный доступ ко всем платным курсам «Актион»
•Комфортный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 (суббота, воскресенье и государственные праздники — выходные)
•Удобное рабочее место: современный офис в 5 минутах пешком от м. «Улица 1905 года»
