Условия:
* Сфера деятельности: Компания селлер электроники и товаров бьюти-сегмента из Дубая и Гонконга
* Место работы: Операционный офис г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей (район МарГУ)
* График работы: пн-пт с 8.00 до 17.00, сб, вс — выходные дни, оборудованный офис, возможность профессионального развития в сфере E-commerce
* Заработная плата: учитываем предпочтения кандидатов, окончательный размер — по результатам прохождения тестов и собеседования
* Оформление по ТК РФ
* Испытательный срок: 3 месяца
Требования:
* Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или операционной поддержке
* Умение вести грамотную и доброжелательную деловую переписку
* Внимательность к цифрам, документам и срокам
* Умение одновременно вести несколько клиентов и расставлять приоритеты
* Владение Excel или Google Sheets; опыт работы с CRM будет преимуществом
* Опыт в e-commerce, логистике, фулфилменте или работе с селлерами будет преимуществом
* Знание английского языка
Обязанности:
Работа с существующими селлерами:
* Ведение клиентов и ответы на вопросы в мессенджерах и по электронной почте
* Координация отгрузки заказов: согласование сроков, контроль статусов и решение возникающих вопросов
* Биллинг: контроль корректности начислений, выставление счетов, отслеживание оплат и проведение сверок совместно с бухгалтерией
* Прием и сопровождение обращений клиентов до полного решения
* Информирование клиентов об изменениях, задержках и других обстоятельствах, влияющих на выполнение заказов
Работа с подключением новых селлеров:
* Сбор необходимых данных и документов, подготовка и координация заключения договоров
* Онбординг: знакомство клиентов с процессами, условиями работы, порядком оформления заказов и каналами связи
* Координация запуска работы со складом: передача информации, согласование первых поставок и отгрузок
* Сопровождение клиента на этапе запуска и контроль готовности к дальнейшей работе
