Локация
Москва, Кусковская улица, 20А; доступны удалённый, гибридный и офисный форматы работы.
Зарплата
От 80 000 RUB на руки в месяц.
Компания
Российская платформа краткосрочной аренды с бесконтактным заселением, умными замками NKSecure и платформой риск-мониторинга для недвижимости.
Что делать
•Сопровождать входящих клиентов в чатах, по телефону и на коротких онлайн-встречах.
•Помогать партнёрам регистрироваться, работать с личным кабинетом и заполнять карточки объектов.
•Контролировать прохождение модерации и публикацию объектов.
•Оставаться на связи с партнёрами после подключения и помогать решать возникающие проблемы.
•Передавать сложные вопросы в IT и другим ответственным сотрудникам, собирать обратную связь и предлагать улучшения.
•Фиксировать информацию о клиентах в CRM Битрикс24.
Требования
•Опыт работы менеджером по сопровождению клиентов, Account Manager, Customer Success Manager или на аналогичной позиции от 1 года.
•Опыт постоянного общения с клиентами в чатах, по телефону и на онлайн-встречах.
•Умение вести клиента от обращения до результата и объяснять сложное простым языком.
•Ответственность, внимательность, терпение, настойчивость и способность самостоятельно решать нестандартные вопросы.
•Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно, а также опыт работы с CRM.
•Опыт в недвижимости, посуточной аренде, гостиничном бизнесе или SaaS; интерес к продажам и готовность искать новых арендодателей.
Культура и преимущества
•Полностью удалённая работа, гибкий график, а также возможность работать в офисном или гибридном формате.
•Оформление по самозанятости на испытательный срок.
•Обучение, понятные регламенты и поддержка на этапе адаптации.
•Возможность влиять на клиентский опыт, процессы и развитие сервиса.
•Перспектива развития до руководителя группы менеджеров.
Процесс найма
•Собеседование с HR-менеджером, затем с CCO.
•Длинных этапов и громоздких тестовых заданий нет.
