О компании
Румфлоу — российская платформа краткосрочной аренды нового поколения. Первыми в России сделали ставку на полностью бесконтактное заселение как стандарт: арендатор бронирует жильё и получает доступ без лишних звонков, встреч и передачи документов. За платформой собственная экосистема: умные замки NKSecure и платформа риск-мониторинга для недвижимости.
О роли
Сейчас ищем менеджера по сопровождению клиентов — человека, который будет помогать партнёрам подключаться к сервису, запускать объекты и дальше оставаться на связи, помогая решать возникающие вопросы. Это не классическая техническая поддержка и не просто работа по скрипту. Нужен человек, который будет вести клиента, поддерживать с ним контакт и доводить вопросы до результата.
Чем предстоит заниматься
Основные задачи
Сопровождать входящих клиентов
•общаться с клиентами в чатах и по телефону;
•отвечать на вопросы о сервисе;
•помогать зарегистрироваться и разобраться с личным кабинетом;
•контролировать, на каком этапе находится клиент;
•проводить короткие ознакомительные онлайн-встречи;
•помогать с заполнением карточек объектов;
•при необходимости, с согласия клиента, самостоятельно помогать заполнять информацию;
•сопровождать объекты до прохождения модерации и публикации.
Поддерживать клиентов после подключения
•оставаться на связи с партнёрами;
•оперативно отвечать на вопросы;
•помогать решать возникающие проблемы;
•передавать сложные вопросы в IT или другим ответственным сотрудникам;
•собирать обратную связь и замечать повторяющиеся проблемы;
•передавать команде идеи по улучшению сервиса и процессов.
Работать с CRM в Битрикс24
•фиксировать информацию о клиентах в Битрикс24.
Что мы ожидаем
•Опыт работы менеджером по сопровождению клиентов, Account Manager, Customer Success Manager или на похожей позиции.
•Опыт постоянного общения с клиентами: чаты, звонки, онлайн-встречи.
•Умение вести клиента от обращения до результата, не теряя его по пути.
•Грамотная и понятная коммуникация, умение объяснять сложное простым языком.
•Ответственность, внимательность, терпение и настойчивость.
•Умение самостоятельно решать вопросы и искать выход из нестандартных ситуаций.
•Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно.
•Опыт работы с CRM.
•Опыт в недвижимости, посуточной аренде, гостиничном бизнесе или SaaS.
•Интерес к продажам и готовность самостоятельно искать новых арендодателей.
Что мы предлагаем
•Полностью удаленная работа и гибкий график.
•Оформление по самозанятости на испытательный срок.
•Обучение и понятные регламенты.
•Поддержку на этапе адаптации.
•Работу с реальными клиентами и возможность быстро погрузиться в продукт.
•Возможность влиять на процессы: ты будешь видеть, где клиенты сталкиваются с проблемами, и сможешь предлагать изменения.
•Возможность развиваться в сторону руководителя группы менеджеров.
•Роль, в которой ты действительно влияешь на клиентский опыт и результат бизнеса.
Как проходит отбор
Собеседование с HR-менеджером, затем с CCO. Без длинных этапов и громоздких тестовых заданий.
