Описание
Авито Товары — крупнейшая вертикаль Авито, которой ежемесячно пользуются миллионы людей. Она помогает покупать и продавать товары — от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Цель направления — помогать продавцам расти, рассказывать об инструментах продвижения и увеличивать их обороты, делая сделки простыми, удобными и безопасными.
Задачи
•Управлять проектом по развитию аутсорсинговых контактных центров с совокупной командой из 100 агентов
•Развивать портфель продавцов с низкой доходностью
•Увеличивать долю платящих пользователей
•Повышать ARPPU
•Выполнять целевой показатель по объёму продавцов, переведённых на следующий жизненный цикл
•Управлять договорами, SLA, моделью оплаты, загрузкой и ёмкостью аутсорсинговых контактных центров
•Проводить регулярные операционные встречи с подрядчиками
•Ставить планы улучшений и при необходимости перераспределять объёмы между подрядчиками
•Формировать библиотеку сценариев для разных продуктов, программы обучения агентов и систему контроля качества
•Еженедельно отслеживать базу, загрузку, производительность, конверсию и качество
•Обеспечивать юнит-экономику проекта
Требования
•Опыт управления телепродажами от 2 лет
•Опыт работы с аутсорсинговыми контактными центрами: выстраивание процессов, постановка задач и управление продажами
•Опыт управления B2B-командой продаж, включая распределённую команду
•Опыт создания отделов холодных продаж
•Умение балансировать интересы пользователей и компании
•Уверенное владение Outlook, Word, Excel и PowerPoint
•Опыт работы с BI и CRM
•Опыт проектного управления
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
•Внешнее и внутреннее обучение за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство
•Страховка со стоматологией с первого дня работы
•Компенсация питания
•Доступ к корпоративным сервисам поддержки сотрудников
•Возможность посещать массаж и занятия йогой в офисе
•Техника, программное обеспечение и аксессуары для работы
