О команде
Авито Товары — самая большая вертикаль на Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать всё: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам расти, рассказывать про инструменты продвижения и увеличивать их обороты, делая каждую сделку простой, удобной и безопасной.
Задачи
•Управлять проектом по развитию аутсорсинговых контакт-центров, в совокупности — 100 агентов
•Увеличивать долю платящих пользователей
•Повышать ARPPU
•Выполнять таргет по количеству продавцов, переведённых на следующий этап жизненного цикла
•Управлять работой аутсорсинговых контакт-центров: договорами, SLA, моделью оплаты, загрузкой и ёмкостью
•Проводить регулярные операционные встречи с подрядчиками, ставить планы улучшений и при необходимости перераспределять объёмы между ними
•Формировать библиотеку сценариев для разных продуктов, базовую и специализированную программы обучения агентов и систему контроля качества
•Еженедельно отслеживать базу, загрузку, производительность, конверсию и качество
•Следить за юнит-экономикой проекта
Требования
•Опыт управления телепродажами от 2 лет
•Работали с аутсорсинговыми контактными центрами: выстраивали процессы, ставили задачи и управляли продажами
•Опыт управления B2B-командой продаж и умение управлять эффективностью команды, в том числе распределённой
•Строили отделы холодных продаж
•Умеете сохранять баланс интересов пользователей и компании
•Уверенно владеете приложениями MS Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint
•Опыт работы с аналитическими инструментами и системами учёта: BI, CRM, а также опыт проектного управления
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
•Амбициозные и вдохновляющие цели в развивающемся бизнесе
•Талантливая команда, которая поддерживает ваши инициативы в работе и вне рабочих задач
•Внешнее и внутреннее обучение за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство
•Забота о сотрудниках и их здоровье: с первого дня работы страховка со стоматологией, компенсация питания, доступ к корпоративным сервисам поддержки сотрудников, массаж или занятия йогой в офисе
•Всё необходимое для комфортной работы: техника, программное обеспечение и аксессуары
