JoomPulse — инструмент аналитики на базе ИИ для продавцов Mercado Livre и Shopee, предоставляющий информацию о самых прибыльных товарах и самых быстрорастущих категориях — помогая продавцам увеличивать прибыль, принимая решения на основе данных.
JoomPulse является одним из ключевых бизнесов Joom Group, международной технологической группы компаний электронной коммерции, основанной в 2016 году в Латвии. В состав Joom Group также входят следующие бизнесы: Joom — глобальная трансграничная торговая площадка; JoomPro — первая и единственная комплексная трансграничная B2B торговая площадка; и Onfy — фармацевтическая торговая площадка в Германии. Офисы Joom Group расположены в Латвии, Китае, Германии и Бразилии, а штаб-квартира находится в Лиссабоне, Португалия. Мы работаем как одна международная команда, обмениваясь знаниями и сотрудничая между странами, бизнесами и продуктами.
Мы ищем менеджера по работе с корпоративными клиентами, который будет отвечать за отношения, предоставленную ценность и продление каждого корпоративного аккаунта JoomPulse.
Обязанности
•Отвечать за отношения, предоставленную ценность и продление каждого корпоративного аккаунта
•Проводить ежемесячный обзор бизнеса с командой клиента и квартальное планирование по портфелю
•Преобразовывать данные Mercado Livre и Shopee в персональные инсайты и практические рекомендации
•Обеспечивать удержание клиентов и рост доходов внутри существующей клиентской базы
•Поддерживать более широкую команду Customer Success в работе с клиентами SMB
•Проводить глубокие интервью и демонстрации обучения для сбора клиентских инсайтов и отстаивания потребностей клиентов в обсуждениях по продукту
•Поддерживать высокий индекс удовлетворенности клиентов сервисом
•Путешествовать к клиентам и на отраслевые мероприятия: 2–3 поездки в год плюс внеплановые визиты
Требования
•Полная ответственность за крупные аккаунты продавцов маркетплейсов или брендов: внедрение, адаптация, ритм бизнес-обзоров, продление и расширение
•Практические знания метрик маркетплейсов со стороны бренда: доля категории по стоимости и количеству, 1P против 3P, ассортимент и доступность, BuyBox, средний чек, обнаружение неавторизованных продавцов
•Опыт работы с соблюдением ценовой политики для брендов: рекомендованная против контролируемой цены, доля листингов внутри и вне политики, сопоставление EAN/SKU
•Умение читать необработанные данные, определять их значение для коммерческого плана клиента и писать рекомендации, которые клиент сможет реализовать
•Навыки презентаций на уровне руководителей: бизнес-обзоры для бренд-менеджеров, руководителей e-commerce и коммерческих директоров
•Коммерческие навыки работы с существующими аккаунтами: обоснование дополнительной услуги, ведение переговоров о продлении, работа с командой закупок
•Хладнокровие в сложных разговорах: объяснение расхождений в данных или пропущенных результатов без потери отношений
•Практическое ежедневное использование LLM и AI-агентов в работе
•Свободное владение английским языком
Желательно
Знание испанского языка будет плюсом
Условия
•Пакет компенсации: базовая зарплата и бонусы
•Работа по договору PJ с возможностью перехода на CLT позже
•Сотрудничество с коллегами из Португалии, Бразилии, Латвии и Китая, с возможностями карьерного роста
