О компании
Мы международная сеть нестандартных апарт-отелей в Европе. Мы уже 8+ лет создаём отели без стоек регистрации, с бесконтактным сервисом уровня 5★, крутыми интерьерами и максимальной технологичностью. Мы ищем менеджера службы заботы — человека, который будет сопровождать гостя онлайн от момента бронирования до искреннего «вау» в отзыве. Это не подработка, а полноценная, стабильная роль в растущей международной компании.
Задачи
•Общаться с гостями онлайн: email, мессенджеры, каналы продаж
•Создавать и изменять бронирования, работать с онлайн-оплатами
•Отправлять гостям всю информацию по бронированию
•Следить за впечатлениями гостей и помогать в нестандартных ситуациях
•Отвечать на отзывы на платформах бронирования
•Взаимодействовать с командой службы заботы
•Иногда связываться с гостями по телефону (при необходимости)
Требования
•Любите общаться с людьми и реально хотите помогать
•Ответственны, внимательны к деталям и не работаете «по шаблону»
•Умеете самостоятельно принимать решения
•Уверенно пользуетесь ПК и онлайн-сервисами
•Готовы учиться и развиваться в сфере гостеприимства
•Ищете основную работу, а не параллельный проект
•Русский язык — свободно
•Английский язык — B1 и выше
•Стабильный интернет и собственный ноутбук
Будет плюсом: немецкий язык — большим плюсом, но не обязателен.
Условия
•5 дней в неделю, 2 выходных (в будние дни)
•Гибридный график: 3 дня — дневная смена (10:00–18:00 по Баку) и 2 дня — вечерняя/ночная смена (18:00–03:00 по Баку)
•Важно быть на связи в форс-мажорных ситуациях
•Фиксированная ставка — 800 AZN + бонусы
•Оплачиваемый отпуск — 20 дней в году и оплачиваемые больничные
•Обучение, поддержка и понятные процессы
•Корпоративные встречи всей команды в Европе
