# Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин/Wildberries и Ozon)
Локация: Воронеж, Московский проспект, 42Б. Работа на месте работодателя и в гибридном формате: первый месяц 5/2 с 08:30 до 17:00, далее сменный график с двумя днями в офисе с 08:30 до 20:00, двумя выходными и удалённой работой в календарные выходные. Официальное оформление по ТК РФ.
Зарплата: 85 000–100 000 ₽ в месяц до вычета налогов, плюс ежемесячные премии по KPI.
Компания
КАТИОН — крупный e-commerce-оператор медицинских товаров и средств реабилитации, развивающий собственный интернет-магазин и продажи на Wildberries и Ozon.
Что делать
•Консультировать клиентов по товарам, увеличивать средний чек и выполнять кросс-продажи.
•Сопровождать передачу аудиограмм, оплату, оформление заказов и их доставку.
•Взаимодействовать с сурдологом, сервисным менеджером и транспортными компаниями.
•Обрабатывать обращения в чатах маркетплейсов и CRM, решать спорные ситуации и собирать обратную связь.
•Мониторить отзывы, вопросы и рейтинг магазина, включая контроль ОПМ.
•Анализировать отзывы и вопросы с помощью ИИ-инструментов и передавать выводы товарному и контент-менеджерам.
Требования
•Высшее образование.
•От 1 года опыта активных продаж в онлайн-каналах: маркетплейсах или интернет-магазине.
•Уверенное владение Excel: сводные таблицы, ВПР и фильтры.
•Опыт аналитики маркетплейсов и грамотная устная и письменная речь.
Хорошо, если есть
•Опыт работы с медицинскими товарами, товарами для реабилитации или электроникой.
•Навыки работы с CRM, SPIX и SellerFox.
•Опыт применения ИИ-инструментов.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные.
•Обучение за счёт компании.
•Карьерный рост до руководителя группы.
•Премирование по KPI: выручка, средний чек, конверсия, повторные продажи, ОПМ и NPS.
