Локация
Москва, полностью удалённый формат работы
Компания
Международный EdTech-проект в сфере коучинга, развития людей и организаций, работающий с частными, корпоративными и образовательными программами на нескольких рынках.
Что делать
•Сопровождать студентов и клиентов премиальных программ от покупки до завершения обучения.
•Отвечать на обращения в чатах, мессенджерах, по электронной почте и телефону.
•Помогать с доступами, расписанием, материалами, переносами и документами.
•Решать сложные ситуации и претензии, сохраняя доверие и лояльность клиентов.
•Фиксировать обращения в рабочих системах, вести историю коммуникаций и собирать обратную связь.
•Предлагать улучшения процессов, скриптов и базы знаний, взаимодействуя с кураторами, продуктовой командой и отделом продаж.
Требования
•Опыт в клиентском сервисе или поддержке от 1 года.
•Грамотная письменная и устная речь, вежливое и содержательное общение.
•Внимательность к деталям, умение доводить вопросы до решения и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
•Умение работать с несколькими задачами одновременно без потери качества.
•Уверенная работа с CRM, таск-трекерами и Google-сервисами.
•Английский язык на уровне свободной переписки.
Хорошо, если есть
•Опыт в EdTech, онлайн-образовании, коучинге или сфере личностного развития.
•Опыт работы с премиальными клиентами.
Культура и преимущества
•Полностью удалённая работа в международной мультикультурной команде.
•Возможность международных командировок и встреч с командой в разных локациях.
•После 6 месяцев работы — регулярные бесплатные сессии с коучем.
•Компенсация обучения на программах академии и скидки на внутренние продукты и программы.
•Высокая цифровизация процессов, самостоятельность и возможность влиять на развитие бренда.
•Оплата возможна через Wise или ИП РФ в зависимости от формата сотрудничества; доход обсуждается по итогам интервью.
