Локация и формат
Удалённая работа из России; в описании также указана Москва. Рабочий график: полный день, 10:00–19:00.
Зарплата: 60 000–100 000 ₽ на руки в месяц, оклад + KPI.
Компания
Интернет-магазин оригинальных автомобильных запчастей, поставляемых под конкретные заказы клиентов, в том числе из Европы.
Что делать
•Связываться с физическими лицами и B2B-клиентами по заказам, ожидающим выкупа или оплаты.
•Уточнять намерения клиентов и согласовывать удобные сроки получения заказов.
•Отрабатывать вопросы и сомнения по срокам, логистике и условиям оплаты.
•Предлагать решения при изменении планов клиента, включая частичный выкуп, возврат с комиссией и перепоставку.
•Контролировать выполнение договорённостей и фиксировать причины отказов.
•Взаимодействовать со складом и бухгалтерией, вести отчётность в CRM и Excel.
Требования
•От 1 года до 3 лет опыта в клиентском сервисе, продажах или сопровождении заказов.
•Спокойное и конструктивное ведение диалога, настойчивость без давления и стрессоустойчивость.
•Грамотная устная речь, навыки убеждения и уверенный голос.
•Уверенное пользование ПК, CRM и Excel.
•Фокус на результате и способность доводить задачи до завершения.
•Понимание складской логистики будет преимуществом.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы.
•Полный рабочий день с графиком 10:00–19:00.
•Заработная плата с KPI и перспективой роста.
•Обучение внутренним процессам и рабочим регламентам.
